Genesys 클라우드 - 2018년 3월 7일

컨택 센터

인바운드 SMS 메시지 라우팅

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 SMS 번호를 프로비저닝하고 인바운드 메시지 흐름을 생성할 수 있습니다. 이 기능을 통해 고객은 ACD를 통해 상담원에게 라우팅되는 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다. 자세한 내용은 ACD 메시지 정보. 이 기능을 활성화하려면 지정된 고객 성공 관리자에게 문의하거나 이메일을 보내십시오. CloudSales@genesys.com.

캠페인에 대한 규정 준수 포기 설정

아웃바운드 관리자는 이제 조직의 모든 캠페인에 대한 규정 준수 포기 설정을 구성할 수 있습니다. 첫 번째 설정은 준수 포기 임계값(초)을 변경합니다. 두 번째 설정은 준수 포기율 계산에 따라 통화 그룹을 변경합니다. 자세한 내용은 아웃바운드 설정 그리고 발신 포기 통화.

블라인드 및 컨설트 전송 스크립트 작업

스크립트 디자이너는 이제 스크립트에서 블라인드 및 컨설트 전송 작업을 사용하여 에이전트가 전송 번호를 기억할 필요가 없도록 할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용 가능한 스크립트 작업.