Genesys Cloud - 2022년 3월 9일

컨택 센터

Architect 내장 음성 메일 흐름 소개

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 Architect에서 기본 제공 음성 메일 흐름을 사용할 수 있습니다. 이 기능은 사용자가 음성 메일을 남기거나 추가 음성 메일 지원이 필요한 상황에 대해 맞춤형 음성 메일 및 라우팅 동작을 제공합니다. 자세한 내용은 음성 메일 흐름 작업 그리고 건축가 소개. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

흐름 이정표 보기 및 흐름 결과 및 성능 보기 업데이트

컨택 센터 관리자와 감독자는 새로운 Flow Milestone Detail 및 Flow Milestone Interval Detail 보기에서 흐름 이정표 데이터를 볼 수 있습니다. 흐름 이정표는 음성 및 디지털 흐름에서 보고 세부 정보를 내보내는 흐름의 지점입니다. 또한 이제 흐름 결과 및 성능 보기에 흐름 이정표에 대한 열과 필터가 포함됩니다. 자세한 내용은 흐름 이정표 세부 정보 보기, 흐름 마일스톤 간격 세부 정보 보기, 흐름 결과 요약 보기, 흐름 결과 세부 정보 보기, 흐름 결과 간격 세부 정보 보기, 흐름 성능 요약 보기, 그리고 흐름 성능 세부 정보 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

예약된 콜백 보기 개선 사항

예약된 콜백 보기에는 이제 언어, 캠페인 부문 및 대기열 부문에 대한 열이 포함됩니다. 언어 열은 라우팅 서비스에서 콜백에 대해 설정한 언어를 나타냅니다. 캠페인 부문 열에는 콜백과 연결된 캠페인 부문 이름이 포함됩니다. 대기열 부문 열에는 콜백과 연결된 대기열 부문 이름이 포함됩니다. 자세한 내용은 예약된 콜백 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

확장된 인력 관리 감사 로그 세부 정보

이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 기존 Genesys Cloud 감사 서비스를 사용하여 추가 인력 관리 엔터티에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다. 이러한 엔터티에는 사업부, 관리 단위, 서비스 목표 템플릿, 계획 그룹, 활동 코드, 활동 코드 매핑 및 작업 계획 순환이 포함됩니다. 감사 로그 뷰어는 변경한 사용자, 수행한 작업 및 변경이 발생한 날짜를 보여줍니다. 자세한 내용은 감사 로그 뷰어에서 인력 관리 세부 정보 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.

일정 또는 예측의 생성 날짜 및 시간 보기

관리자와 감독자는 이제 일정 목록 또는 예측 목록에서 일정 또는 예측의 생성 날짜와 시간을 볼 수 있습니다. 이 개선 사항은 관리자 또는 감독자가 문제를 조사할 때 추가 정보를 제공합니다. 자세한 내용은 인력 관리 일정 작업 그리고 예측 작업. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.

영감을 주는 인용구 대체

상담원이 대기열에서 기다리는 동안 볼 수 있는 영감을 주는 인용문이 이미지와 메시지로 대체되어 사용자가 대기열에 있으며 들어오는 상호 작용을 받기를 기다리고 있음을 더 잘 알 수 있습니다. 자세한 내용은 온 큐와 오프 큐. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 또는 Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

통합

Amazon EventBridge 통합을 위한 조직당 최대 인스턴스

이제 관리자는 조직에서 최대 10개의 Amazon EventBridge 통합 인스턴스를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon EventBridge 통합 구성. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

지원 중단

에이전트 상호 작용 UI 제거의 가로 스크립트 패널

Genesys는 2022년 3월 9일에 에이전트 상호 작용 UI에서 가로 스크립트 패널을 제거했습니다. 결과적으로 이전에 가로 패널에 표시되었던 모든 스크립트가 이제 상담원 상호 작용 UI 오른쪽에 있는 세로 패널에 나타납니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 가로 스크립트 패널 제거. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 또는 Genesys Cloud User 1 Digital II.

인력관리 준수 권한 변경

앞서 발표한 바와 같이 Genesys는 준수 알림에 대한 권한 요구 사항을 변경하고 있습니다. 변경이 발생하면 Genesys Cloud는 인력 관리 > 상담원 일정 > 보기 권한이 포함된 모든 역할에 새 권한인 인력 관리 > 준수 > 알림을 자동으로 추가합니다. 상담원 역할에는 준수 알림을 수신하고 볼 수 있는 새 권한이 포함되어야 합니다. 상담원이 관련 작업 영역에 대해 적절한 권한을 갖도록 하려면 관리자는 상담원 역할이 2022년 4월 6일까지 업데이트되었는지 확인해야 합니다. 자세한 내용은 인력 관리 준수 알림 권한 변경. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.