Genesys Cloud - 2022년 5월 18일
컨택 센터
AudioHook 모니터 소개
관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 AudioHook Monitor를 사용하여 대화 오디오를 타사 서비스로 스트리밍한 다음 음성 생체 인식, 전사 및 녹음을 위해 해당 오디오를 처리할 수 있습니다. 이 기능은 PCI DSS와 호환되지 않으며 PCI 관련 상호 작용 중에 오디오를 처리하는 데 사용해서는 안 됩니다. 자세한 내용은 AudioHook 모니터 정보를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. 제네시스 클라우드 사용자 3.
미국 및 캐나다 SMS 수신자 부담 전화번호 인증 필수
2022년 5월 15일부터 고객은 새로 구매한 무료 전화번호를 인증해야 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다. 2022년 5월 15일 이전에 계정에 프로비저닝된 미국 및 캐나다 수신자 부담 전화번호가 있는 고객은 메시지 차단을 방지하기 위해 2022년 9월 30일 이전에 확인 절차를 완료해야 합니다. 자세한 내용은 미국 및 캐나다의 수신자 부담 메시지 확인에 대한 Genesys Cloud 지원을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 또는 Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.
Architect 흐름에서 다양한 미디어 유형에 대한 예상 대기 시간 검색
관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 함수를 사용하여 데이터 작업이 아닌 Architect 흐름의 다양한 미디어 유형에 대한 예상 대기 시간을 검색할 수 있습니다. GetQueueEstimatedWaitTime은 대기열에 대한 예상 대기 시간 정보를 반환하고 FindQueueEstimatedWaitTime은 조직에서 대기열을 검색하여 대기열에 대한 예상 대기 시간 정보를 반환합니다. 자세한 내용은 아키텍트 표현식 도움말 및 Architect 내의 표현식 도움말을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
Architect 결정 작업에서 임의 함수 사용
관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 의사 결정 작업의 빌딩 블록으로 임의의 기능을 사용할 수 있습니다. Random 함수는 임의의 10진수 값을 생성하고 RandomInt 함수는 임의의 정수 값을 생성합니다. 이러한 함수를 사용하면 반환된 값에 따라 다른 경로로 호출을 쉽게 조정할 수 있습니다. 자세한 내용은 아키텍트 표현식 도움말 및 Architect 내의 표현식 도움말을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
상담원 메트릭 보고서와 상담원 성과 보기의 패리티
연락처 관리자와 감독자는 이제 상담원 성과 보기에서 ACD로 필터링할 수 있습니다. 이 개선 사항은 상담원 지표 및 상담원 지표 내보내기 보고서와 패리티를 만듭니다. 자세한 내용은 에이전트 성능 요약 보기, 에이전트 성능 세부정보 보기 및 대기열 에이전트 세부정보 보기를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
인력 관리를 위해 사용자가 선택한 시간대의 예측 내보내기 및 가져오기
관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 원하는 시간대에 예측을 내보내고 가져올 수 있습니다. 선택한 시간대와 함께 내보내기 기능은 원하는 시간대의 예측 데이터를 내보냅니다. 단기 간격 예측 데이터 가져오기 기능은 최대 6주의 데이터가 포함된 예측을 가져옵니다. 자세한 내용은 예측 추가, 예측 작업 및 예측 내보내기를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.
Conversations API에서 대화 참가자가 아닌 경우 안전한 일시 중지 녹음
개발자와 관리자는 이제 대화 참가자가 아닐 때 대화를 안전하게 일시 중지하고 재개할 수 있습니다. Conversations API에는 이 기능을 지원하는 새로운 끝점 집합이 포함되어 있습니다. 새로운 권한 대화 > 녹음 > PauseOthers를 사용하면 API 사용자가 이러한 끝점을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 개발자 포럼에서 대화 참여자가 되지 않고 녹음 일시중지 보호를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
플랫폼
문제 해결을 위해 콘솔 로그 자동 캡처 활성화
이제 관리자는 Genesys Cloud의 특정 사용자에 대해 24시간 동안 자동 로그 캡처를 활성화할 수 있습니다. 로그 캡처 기능이 활성화되면 콘솔 로그를 검사하거나 다운로드할 수 있습니다. 이 기능은 더 이상 콘솔 로그를 수동으로 수집할 필요가 없으므로 사용자가 고객 지원 부서와 로그를 공유하는 프로세스를 단순화합니다. 자세한 내용은 자동 로그 캡처 사용을 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
지원 중단
상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거
여러 종속성으로 인해 Genesys는 에이전트 상호 작용 UI의 축소 및 확장 컨트롤 제거에 대한 발효 날짜를 2022년 5월 25일에서 나중 날짜로 연기했습니다. 이 지원 중단의 결과로 상담원이 사이드 바에서 상호 작용 아이콘을 선택할 때 상담원 상호 작용 UI가 항상 전체 너비로 표시됩니다. 상담원 상호 작용 UI를 숨기려면 상단 표시줄에서 애플리케이션을 선택합니다. 사이드바에서 해당 아이콘을 클릭하여 숨기기를 해제합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 전체 너비 에이전트 상호 작용 UI를 적용하기 위해 축소/확장 컨트롤 제거. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 또는 Genesys Cloud User 1 Digital II.
