Genesys 클라우드 - 2021년 5월 26일

컨택 센터

Architect 흐름 결과 이정표 소개

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 Architect 흐름에서 결과 마일스톤을 사용할 수 있습니다. 이정표를 사용하면 흐름 결과에 대한 보다 세부적인 보고가 가능하므로 고객 여정에 대한 보고를 작성할 수 있습니다. 자세한 내용은 흐름 마일스톤 추가 그리고 흐름 이정표 작업 추가. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

봇 흐름 발화 기록 보기

봇 작성자는 이제 봇 흐름 대화의 모든 발언을 볼 수 있습니다. 이 개선 사항을 통해 봇 작성자는 테스트 및 실제 사용 사례 발언에 대한 의도 인식을 위해 대화를 모니터링할 수 있습니다. 이 기능에 액세스하려면 사용자에게 분석 > botFlowReportingTurn > 보기 권한이 역할에 할당되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 발화 기록 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

인력 관리 예측 개선 사항

관리자와 컨택 센터 감독자는 이제 일정을 위해 최대 6주의 단기 간격 예측을 생성하고 최대 2년 또는 104주 동안의 장기 일일 예측을 생성할 수 있습니다. 이러한 개선 사항은 추세 및 계절성에 대한 향상된 통찰력을 제공합니다. 이제 단기 예측과 장기 예측이 예측 보기의 별도 탭에 나타납니다. 예측의 처음 6주와 관련된 두 보기에 대한 수정 사항도 두 탭에서 모두 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 예측 작업 그리고 예측 편집기로 작업. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.

지원 중단

들어오는 비음성 상호 작용 알림 벨소리 변경

2021년 6월 9일에 Genesys는 수신되는 비음성 상호 작용 알림과 함께 현재 소리를 새 벨소리로 교체합니다. 새 벨소리는 상담원이 응답하거나 거절하거나 경고 타이머가 만료될 때까지 계속 재생됩니다. 자세한 내용은 들어오는 비음성 상호 작용 알림 벨소리 변경. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2, Genesys Cloud 사용자 3, Genesys Cloud 사용자 1 디지털 업그레이드 I, Genesys Cloud 사용자 1 디지털 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud 사용자 2 디지털 업그레이드 I.

여정 이력 변경에 대한 데이터 보존 기간 단축

2021년 5월 26일부터 여정 기록에 대한 축소된 데이터 보존 기간이 적용되었습니다. 자세한 내용은 여정 이력 데이터 보존 변경. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II 또는 Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.