Genesys Cloud - 2023년 5월 3일
커뮤니케이션
Communicate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원
Communicate for iOS는 이제 MDM 요구 사항이 있는 고객을 위해 추가 모바일 장치 관리 브라우저 인증을 지원합니다. 자세한 내용은 자주 묻는 질문: iOS용 커뮤니케이션. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
Contact Center
아랍어에 대한 추가 음성 전사 정확도
Genesys Cloud는 아랍어 방언(ar-WW)의 음성 전사 정확도를 개선했습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오.이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 1.
Genesys Cloud Background Assistant로 화면 녹화를 위한 Microsoft Edge Chromium, Firefox 및 브라우저 확장 지원
이제 관리자는 Microsoft Edge Chromium 또는 Firefox를 Genesys Cloud 웹 앱의 웹 브라우저로 사용하고 백그라운드에서 Genesys Cloud Background Assistant(GCBA)를 실행할 때 상담원을 화면 녹화할 수 있습니다. 또한 관리자는 Chrome용 Genesys Cloud, Firefox용 Genesys Cloud 브라우저 확장 프로그램을 사용하고 백그라운드에서 GCBA를 실행할 때 에이전트를 화면 녹화할 수 있습니다. 자세한 내용은 참조 Genesys 클라우드 시스템 요구 사항, Genesys Cloud Background Assistant(GCBA) 출시 노트, 그리고 Genesys Cloud Background Assistant(GCBA) 개요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.
건너뛴 연락처 시간대를 자동으로 다시 예약
컨택 센터 관리자는 이제 건너뛴 컨택의 시간대를 시스템이 컨택에 전화를 걸 수 있는 적절한 다음 시간으로 자동으로 다시 예약할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 건너뛴 연락처 시간대 다시 예약. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.
플랫폼
Admin UI에서 사용하지 않는 역할 및 권한 식별
관리자는 이제 지난 30일 동안 사용되지 않은 사용자 할당 역할 및 역할 할당 권한을 식별할 수 있습니다. 이 정보는 관리자가 보안 위험을 줄이고 비용을 절감하기 위해 제거할 권한과 역할을 결정하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 사용하지 않는 역할 및 권한 식별. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
시간 초과로 인해 비예측 라우팅 방법을 통해 라우팅된 상호 작용 수 표시
이제 관리자와 감독자는 시간 초과 또는 상담원 수 부족으로 인해 비예측 라우팅 메커니즘을 통해 라우팅된 상호 작용을 검토하기 위해 예측 라우팅에 대한 대기열이 설정된 경우 예측 라우팅 대기열 세부 정보 보고서를 볼 수 있습니다. 이전에 이 보고서에는 비교 테스트 또는 진행 중인 값 모니터링 테스트를 수행하기 위해 비예측 라우팅 방법을 사용하여 라우팅된 상호 작용을 포함하여 비예측 라우팅을 통해 라우팅된 상호 작용의 집합적인 수가 표시되었습니다. 자세한 내용은 예측 라우팅 대기열 세부정보 보고서 보기를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 및 Genesys Cloud CX AI Experience.
지원 중단 및 공지
BYOC Premises—Customer VM Solution deprecation
2023년 11월 3일에 Genesys는 Genesys Cloud BYOC Premises—Customer VM Solution을 배포하는 기능을 제거합니다. 2024년 5월 3일부터 기존 Genesys Cloud BYOC - 고객 VM 솔루션 배포가 더 이상 작동하지 않습니다. Genesys는 기존 고객 VM 솔루션 고객이 클라우드 배포 전화 연결 옵션인 Genesys Cloud Voice 또는 BYOC Cloud로 전환할 것을 권장합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. BYOC 구내 - 고객 VM 솔루션. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
