Genesys 클라우드 - 2020년 11월 4일

커뮤니케이션

클라우드 미디어 서비스를 위한 CIDR IP 주소 범위

Genesys는 Genesys Cloud 공개 미디어 서비스를 위해 IP 주소의 /20 CIDR 블록을 구입했습니다. 이 CIDR 블록은 관리자가 전화 통신 끝점과의 아웃바운드 연결을 위해 방화벽의 허용 목록에 추가하는 더 작은 범위의 IP 주소를 제공합니다. Amazon AWS IP 주소 JSON 파일을 사용하는 고객은 지금 새 CIDR IP 주소에 대한 액세스를 허용하도록 방화벽을 구성하여 조직이 2021년 초 전환에 대비할 수 있도록 해야 합니다. 자세한 내용은 클라우드 미디어 서비스를 위한 CIDR IP 주소 범위. 

컨택 센터

AppFoundry에서 사용 가능한 Genesys 가상 에이전트 서비스

Google CCAI로 구동되는 Genesys 가상 에이전트 서비스는 이제 AppFoundry에서 프리미엄 애플리케이션으로 구매할 수 있어 간소화된 설치와 Genesys Cloud의 청구 시스템과의 완전한 통합을 제공합니다. 통합 결제를 통해 관리자는 Genesys 및 Google 계정 모두에 대해 하나의 청구서에서 조직 전체의 가격 및 사용 데이터를 추적할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys AppFoundry에서 Genesys 가상 에이전트 서비스 설치. 

제네시스 대화 엔진의 봇 버전

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 Genesys Dialog Engine 내에서 봇의 버전을 관리할 수 있습니다. 이 기능을 통해 봇 작성자는 봇을 백업하고 필요한 경우 이전 버전으로 롤백할 수 있습니다. 자세한 내용은 버전 관리 봇. 

플랫폼

Genesys Cloud 리브랜딩 업데이트

Genesys Cloud 제품 이름 및 로고 리브랜딩은 이제 많은 제품 인터페이스, 설치, 웹사이트, 문서 및 지원 도구에 표시되며 2021년에도 계속 변경될 것입니다. Genesys는 2021년 1분기에 도메인 이름 변경 노력을 검토하고 작업을 시작하기 전에 미리 업데이트를 제공할 것입니다. 자세한 내용은 PureCloud에서 Genesys Cloud로의 FAQ 커뮤니티에서.

지원 중단

Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경 

2020년 11월 4일부터 Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경 사항이 적용되었습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경 그리고 데이터 스토리지 요금 예시.

사이트 API 호출 속성 요구 사항 변경 생성

2021년 2월 3일에 사이트 생성 API 호출인 /api/v2/telephony/providers/edges/sites에는 새 속성인 mediaModel이 필요합니다. Genesys는 고객이 가능한 한 빨리 사이트의 mediaModel 속성을 지정하도록 맞춤형 애플리케이션을 수정할 것을 권장합니다. 자세한 내용은 사이트 API 호출 속성 요구 사항 변경 생성. 

브리지 서버 지원 중단 업데이트

2020년 10월 31일부터 고객은 더 이상 새 Bridge 서버 인스턴스를 설치하거나 Bridge 서버에 대한 지원 사례를 열 수 없습니다. 이 지원 종료 날짜는 Bridge 플랫폼 사용 중단의 예정된 이정표 중 하나입니다. 자세한 내용은 천칭: Genesys Cloud Bridge 통합. 

CIC 데이터 커넥터 사용 중단 업데이트

2020년 10월 31일부터 고객은 더 이상 CIC 데이터 커넥터 통합에 대한 지원 사례를 열 수 없습니다. 이 지원 종료 날짜는 Bridge 플랫폼 사용 중단의 예정된 이정표 중 하나입니다. 자세한 내용은 천칭: Genesys Cloud Bridge 통합.