Genesys 클라우드 - 2019년 10월 23일

컨택 센터

건축가의 통화 흐름 일정 결정 작업

이제 관리자와 컨택 센터 관리자는 통화 흐름에서 일정 평가 및 평가 일정 그룹 작업을 사용하여 구성된 일정 및 일정 그룹에 따라 통화 조향 결정을 내릴 수 있습니다. 자세한 내용은 일정 평가 작업 및 일정 그룹 작업 평가를참조하십시오.

API 사용 보기

이제 컨택 센터 관리자는 요청 수, 요청 유형 및 요청을 하는 클라이언트를 포함하여 조직의 API 요청을 추적할 수 있습니다. 이 정보를 통해 관리자는 가장 많은 API 요청을 하는 클라이언트와 가장 빈번한 요청을 결정하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 API 사용 보기를참조하십시오. 

에이전트 보기에서 에이전트 상태 변경

이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 다양한 에이전트 보기에서 에이전트 상태를 변경할 수 있습니다. 에이전트가 큐에서 벗어나거나 상태를 잘못 설정하는 것을 잊어버린 경우 감독자는 에이전트 상태를 변경해야 할 수 있습니다. 이 기능은 상호 작용이 사용 가능한 에이전트로 라우팅되지 않도록 하고 에이전트가 일정을 준수하도록 합니다. 자세한 내용은 에이전트의 상태 변경을참조하십시오. 

플랫폼

미국 서부 지역 배치

Genesys는 이제 Genesys Cloud 배포에 미국 서부(오리건 주) (us-west-2) 지역을 포함하고 있습니다. 이 지역에 대한 서비스 배포는 2019년 10월 23일에 시작됩니다. Genesys Cloud 로그인은 이제 두 가지 미주 옵션을 제공합니다. 미주(미국 동부)와 미주(미국 서부). 새로운 Genesys Cloud 고객은 주요 사이트 위치에 가장 가까운 지역을 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys 클라우드 배포를 위한 AWS 리전을참조하십시오.