Genesys 클라우드 - 2018년 10월 31일

플랫폼

개발자 포럼 공지 사항

이제 고객과 파트너는 릴리스 노트에서 Genesys 클라우드 개발자 포럼 공지 페이지에 액세스할 수 있습니다. 개발자 포럼 발표는 개발자 센터의 최근 API 개선 사항, 변경 및 비하를 강조합니다.

커뮤니케이션

TGRP 및 DNIS에 대한 BYOC 클라우드 트렁크 지원

Genesys Cloud는 BYOC Cloud 트렁크에 대한 SIP 라우팅을 구성할 때 인바운드 SIP 초대서를 서식하는 두 가지 새로운 방법을 제공합니다. 완전히 인증된 도메인 이름(FQDN) 외에도 트렁크 그룹 라우팅 프로토콜(TGRP) 및 다이얼된 번호 식별 서비스(DNIS)를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 BYOC 클라우드 트렁크에 대한 SIP 라우팅 구성을참조하십시오. 

BYOC 클라우드 트렁크를 위한 PBX 통과

새로운 PBX 통과 기능을 통해 BYOC 클라우드 PBX 트렁크에 연결된 PBX가 Genesys Cloud를 통해 PSTN용 호출을 직접 전달할 수 있습니다. 이 기능은 통화 효율성을 향상시킵니다. 자세한 내용은 BYOC 클라우드 트렁크에 대한 PBX 통과 구성을참조하십시오.

컨택 센터

상담원 및 대기열 성능 보기에 대한 새로운 메트릭

이제 컨택 센터 관리자는 네 개의 새로운 에이전트 및 큐 성능 메트릭을 볼 수 있습니다. 평균 전화 걸기, 평균 연락처, 총 전화 걸기 및 총 연락처. 에이전트 성능 요약, 에이전트 성능 세부 정보, 에이전트 큐 세부 정보, 큐 성능 요약 및 큐 성능 세부 보기에서 사용할 수 있는 이러한 메트릭은 관리자가 아웃바운드 호출에 대한 더 많은 통찰력을 얻을 수 있도록 도와줍니다. 자세한 내용은 메트릭 정의를참조하십시오.

Analytics API의 추가 처리 시간 측정항목

Genesys Cloud Analytics API의 tHandle 메트릭에는 이제 아웃바운드 호출에 대한 전화 걸기 및 연락처 시간이 모두 포함됩니다. 이 API 메트릭 업데이트는 성능 보기 및 보고서의 핸들 시간과 평균 핸들 시간에 영향을 줍니다. 자세한 내용은 리소스 센터의 개발자 센터 및 메트릭 정의의 메트릭을 참조하십시오.

Analytics API의 새로운 발신 호출 측정항목

개발자는 이제 Genesys 클라우드 분석 API에서 두 가지 새로운 메트릭에 액세스할 수 있습니다. tContact 및 tDialing. 이러한 메트릭은 아웃바운드 호출 메트릭에 대한 자세한 분석을 제공합니다. 자세한 내용은 개발자 센터의 메트릭을 참조하십시오.