Genesys Cloud - 2023년 10월 4일

데이터, 분석 및 보고

특정 프랑스어 방언에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

Genesys Cloud는 프랑스어 방언(fr-FR 및 fr-CA)에 대한 기본 음성 전사 정확도를 향상했습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오.이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II 또는 Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 1.

특정 스페인어 방언에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

Genesys Cloud는 스페인어 방언(es-US 및 es-ES)에 대한 기본 음성 전사 정확도를 향상했습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오.이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II 또는 Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 1.

개방형 플랫폼

통화 알림을 위한 벨소리 선택

이제 상담원은 내장된 클라이언트에서 통화 알림에 대한 벨소리를 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 알림 구성을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3과 통신하십시오.

셀프 서비스 및 자동화

Knowledge Workbench V2에 대한 중앙 집중식 가져오기 및 내보내기

이제 지식 작성자는 지식 워크벤치 V2의 가져오기 및 내보내기 보기를 사용하여 한 위치에서 모든 가져오기 및 내보내기 활동을 보고 관리할 수 있습니다. 새로운 보기는 지식 작성자에게 데이터를 가져오고 내보내는 방법을 제공하며 필터 옵션, 가져오기 및 내보내기 활동에 대한 세부 정보, 상태 보고서도 제공합니다. 자세한 내용은 지식 자료 v2에서 기사 가져오기 또는 내보내기를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX AI Experience.

Knowledge Workbench V2 기사 미리보기

지식 작성자는 이제 초안 또는 게시 상태의 지식 워크벤치 V2 기사를 미리 보고 콘텐츠 개요, 기사 세부 정보, 분석 및 피드백을 확인할 수 있습니다. 편집 모드 이전에 기사를 열 때 미리보기 모드가 나타납니다. 이 기능을 통해 흐름 작성자는 구성된 각 터치포인트 변형에 대해 콘텐츠가 어떻게 렌더링되는지 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 Knowledge Workbench V2 도움말 미리보기를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 중 하나 이상의 구독이 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX AI Experience.

기술 자료를 위한 고급 필터링 및 사용자 정의 가능한 열

이제 지식 작성자는 고급 필터링을 적용하여 기사 목록을 정렬하고 지식 베이스에 표시되는 열을 사용자 지정할 수도 있습니다. 이러한 개선 사항은 지식 작성자가 필요한 정보를 더 쉽게 보고 액세스할 수 있게 하여 기사를 보다 효율적으로 관리, 필터링 및 정렬하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 기술 자료 V2 질문 및 답변 문서 형식 지정. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX AI Experience.

지원 중단 및 공지

반대 Genesys Cloud 내장 클라이언트의 상호 작용 창에서 상담 전송 제어 제거

2024년 1월 2일에 Genesys는 내장된 클라이언트의 상호 작용 창에서 상담 전송 제어 기능을 제거합니다. 고객은 클라이언트 창의 통화 제어에서 사용할 수 있는 것과 동일한 상담 전송 기능을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 통화 전달 문의 및 지원 중단: 내장된 클라이언트의 상호작용 창에서 문의 전송 제어를 제거합니다. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.