Genesys 클라우드 - 2021년 9월 1일

협업

Genesys Cloud는 콘텐츠 관리 파일 공유 링크의 URL을 다음에서 변경했습니다. apps.mypurecloud.com을 contentmanagement.mypurecloud.com으로 변경합니다. 새 URL은 다음과 같은 경우에 사용할 수 있습니다. 비즈니스 사용자는 다른 사람과 파일을 공유하도록 선택합니다. 사용자는 이전 URL을 사용하는 기존 공유 파일에 계속 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 파일 공유. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

커뮤니케이션

BYOC 클라우드 트렁크용 TLS에 대한 SRV 레코드 지원

Genesys Cloud는 이제 BYOC Cloud 트렁크용 TLS에 대한 SRV 레코드를 지원합니다. FQDN(정규화된 도메인 이름)을 인바운드 SIP INVITES 형식으로 사용하여 BYOC 클라우드 트렁크에 대한 인바운드 SIP 라우팅을 구성하는 구현에서는 이 기능을 활용할 수 있습니다. 자세한 내용은 TLS 트렁크 전송 프로토콜 사양. NS그의 기능은 사용자 또는 액세스에 필요한 사용자에 의해 제한이 없습니다.

컨택 센터

취소된 상호작용에 대한 Google Dialogflow 봇 이벤트 할당

이제 관리자는 발신자가 상호 작용을 취소하려고 할 때 후속 조치를 취하도록 Google Dialogflow 봇에 대한 이벤트를 할당할 수 있습니다. 이 기능은 봇 동작을 개선하고 호출자에 대한 경험을 사용자 지정합니다. 자세한 내용은 호출자가 취소라고 말할 때 Google Dialogflow 인텐트 동작 구성. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

프랑스 프랑스어, 캐나다 프랑스어, 이탈리아어, 독일어 및 브라질 포르투갈어 프로그램, 주제 및 구문 지원

이제 프로그램, 주제 및 구문 지원을 사용할 수 있습니다. 프랑스 프랑스어(fr-FR), 캐나다 프랑스어(fr-CA), 이탈리아어(it-IT), 독일어(de-DE) 및 브라질 포르투갈어(pt-BT). 자세한 내용은 Genesys Cloud 지원 언어. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.

이메일 회신 개선

이제 상담원은 이메일 상호작용에서 모두에게 회신하거나 원래 발신자에게 회신할 수 있습니다. 이전에는 상담원 이메일 응답이 모든 수신자에게 전달되었습니다. 이제 상담원은 발신자에게만 회신하도록 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 전자 메일 메시지 상호 작용에 회신. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

플랫폼

케이프타운 아프리카 위성 지역 배포

제네시스는 2021년 10월 20일 Genesys Cloud 배포에 대한 Cape Town Africa(af-south-1) 위성 지역. 새로운 위성 지역 배포는 af-south-1 지역의 IP 주소로 TURN 서버를 호스팅하여 아프리카에 있는 조직의 WebRTC 미디어 통신을 개선합니다. Force TURN 기능을 사용하는 아프리카의 고객은 새 IP 주소가 활성화되는 2021년 10월 20일 이전에 새 IP 주소에 대한 액세스를 허용하도록 방화벽을 구성해야 합니다. 자세한 내용은 의 아프리카 섹션을 참조하십시오. 강제 회전 기능 사용. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

부서 내 일정, 일정 그룹 및 통화 라우팅 개체 할당

액세스 제어 기능에는 이제 일정, 일정 그룹 및 디비전 할당에서 통화 라우팅 개체를 분류하는 기능이 포함됩니다. 부서를 통해 관리자는 개체 집합에 보다 세분화된 권한을 적용할 수 있으므로 이러한 구성 개체를 보고, 편집하고, 만들고, 삭제할 수 있는 액세스 권한이 있는 사용자를 더 잘 제어할 수 있습니다. 자세한 내용은 액세스 제어 정보 그리고 액세스 제어 구성 개체. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

표준화된 클라이언트 SDK 로깅 및 구성

Genesys는 구성 파일을 사용하여 SDK 로깅 및 구성을 표준화하기 위해 Ruby 및 IOS를 제외한 모든 클라이언트 SDK 라이브러리를 업데이트했습니다. 이러한 노력은 모든 Genesys Cloud SDK에 대해 표준화된 기능 세트를 제공하기 위한 첫 번째 단계입니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud SDK 구성 및 로깅 개발자 센터에서. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

지원 중단

지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

2021년 12월 8일에 Genesys는 지원되는 토픽 스포팅 방언 목록을 검색하는 데 사용되는 끝점을 대체합니다. 자세한 내용은 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.