Genesys Cloud - 2021년 9월 22일

컨택 센터

Genesys Dialog Engine Bot Flows의 글로벌 참여 구성

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 Genesys Dialog Engine Bot Flows 내에서 글로벌 참여 설정을 구성할 수 있습니다. 이 기능을 통해 고객은 봇이 끝날 때까지 기다리지 않고 봇 응답 중에 봇에 끼어들거나 봇을 중단할 수 있습니다. 자세한 내용은 봇 흐름에 대한 사용자 입력 설정 그리고 참여 옵션. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

성능 대시보드 및 대기열 활동 보기의 경고 열

컨택 센터 관리자와 감독자는 이제 성과 대시보드의 경고 열에 액세스할 수 있습니다. 대기열 활동 세부 정보 및 요약 보기에서. 알림 열 미디어 유형별로 분류된 대기열에 대한 경고 상호 작용 수를 나타냅니다. 자세한 내용은 성능 대시보드 추가 및 편집, 대기열 활동 세부 정보 보기, 그리고 대기열 활동 요약 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3. 

플랫폼

새 권한으로 역할 자동 채우기

관리자 및 컨택 센터 관리자는 이제 Genesys Cloud에 새로운 기능이 제공되면 자동으로 권한을 할당하도록 선택합니다. 또는 조직 구조 내에서 적절하다고 판단되는 경우 이러한 권한을 수동으로 할당하도록 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 새 권한으로 역할 자동 채우기. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

Genesys 고객 관리 페어링

이제 관리자는 Genesys Cloud 서비스를 Genesys Customer Care와 사전에 연결할 수 있습니다. 이 단계는 지원 서비스에 대한 액세스 속도를 높이고 지원 세션에 앞서 Genesys 에이전트가 사이트 구성에 액세스할 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 조직을 Genesys 고객 지원과 페어링. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.