Genesys Cloud - 2024년 9월 9일

기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .

2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림

중요한 : Genesys Cloud 조직의 비즈니스 연속성을 보장하려면 ~ 해야 하다 2024 Genesys CIDR 확장 - 상업 기사 전체를 읽고 실행하세요. 모두 적용 가능한 테스트 귀하의 조직이 새로운 CIDR IP 주소 범위와 RTP 포트 확장에 대한 준비가 되었는지 확인하세요.
Genesys는 2024년 10월 28일 주에 Genesys Cloud 공개 미디어 서비스에 사용되는 IP 주소의 추가 /18 CIDR 블록을 마이그레이션할 예정입니다. 이러한 주소는 기존 지역을 보완하고 향후 지역의 성장을 수용합니다. 새로운 IP 범위는 136.245.64.0/18입니다. 또한, Genesys는 RTP 포트 범위를 확장하고 Force TURN IP 주소를 새로운 Genesys CIDR 블록으로 옮길 예정입니다.

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다음 라이선스 중 하나:

  • 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.

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메신저 세션 지속성

이제 관리자는 동일 도메인 내의 하위 도메인에서 Messenger의 세션 지속성을 활성화할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 고객이 여러 하위 도메인(예: sales.business.com에서 help.business.com으로 이동) 사이를 이동할 때에도 대화와 고객 여정을 계속 추적할 수 있으며, 고객이 브랜드 웹사이트를 탐색할 때 고객 경험이 중단되는 것을 방지할 수 있습니다. 이전에는 고객이 하위 도메인 간을 이동하면 세션이 재설정되었습니다.

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다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 디지털
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 디지털

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iOS 및 Android용 모바일 메신저 SDK

이제 관리자는 비동기 메시징을 위한 무코드 또는 로코드 내장형 UI를 기본 모바일 앱에 직접 통합할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 관리자는 다음 기능을 사용하여 이러한 인터페이스를 원격으로 관리할 수 있으며, 서비스를 중단하지 않고도 빠른 조정 및 최적화가 가능합니다. 원격 관리를 통해 제어력과 유연성이 향상되고 사용자 요구에 보다 쉽게 대응하고 업데이트 프로세스를 간소화할 수 있습니다.

  • 대화 자동 시작
  • 대화가 끊어지다
  • 사용자 지정 속성
  • 봇 - 빠른 답변
  • 에이전트는 최종 사용자에게 파일을 보낼 수 있습니다.

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다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 디지털
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 디지털

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에이전트 세부 정보 보기에서 검색 및 페이지 매김 기능이 있는 향상된 대기열 활성화 패널

이제 관리자는 에이전트 세부 정보 보기에서 대기열 활성화 패널을 검색하고 페이지를 지정할 수 있습니다. 검색 요청에서 25개가 넘는 대기열이 반환되는 경우 페이지 번호 제어를 통해 사용자는 결과를 탐색할 수 있습니다. 이 업데이트는 전반적인 사용성을 개선하고 모든 대기열에 접근할 수 있도록 보장합니다.

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어디에:

  • 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상담원 성과에서 상담원 이름을 클릭하세요.
  • 성과 > 작업 공간 > 디지털 > 이메일 에이전트 성과에서 에이전트 이름을 클릭하세요.
  • 성과 > 작업 공간 > 디지털 > 메시지 에이전트 성과에서 에이전트 이름을 클릭하세요.
  • 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상담원 상태에서 상담원 이름을 클릭합니다.
  • 성과 > 작업 공간 > 직원 참여 > 상담원 평가에서 상담원 이름을 클릭하세요.
  • 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상담원 성과에서 상담원 이름을 클릭한 다음 상호 작용 탭을 클릭합니다.
  • 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상담원 성과에서 상담원 이름을 클릭한 다음 대기열 탭을 클릭합니다.
  • 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상담원 성과에서 상담원 이름을 클릭한 다음, 마무리 탭을 클릭합니다.
  • 성과 > 작업 공간 > 직원 참여 > 에이전트 개발에서 에이전트 이름을 클릭하세요.
  • 성과 > 작업 공간 > 음성 및 텍스트 분석 > 에이전트 주제에서 에이전트 이름을 클릭합니다.

다음 라이선스 중 하나:

  • 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.

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힌디어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원

이제 힌디어(hi-IN)에 대한 확장 음성 전사 서비스(EVTS) 지원이 제공됩니다. 확장된 음성 녹음 서비스는 분당 추가 비용이 발생합니다. Genesys AppFoundry를 통해 EVTS에 등록하세요.

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다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
  • Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
  • Genesys Cloud

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Salesforce 및 ServiceNow용 지식 워크벤치 커넥터

Genesys Cloud는 Salesforce 및 ServiceNow를 위한 기본 제공 지식 기반 커넥터를 도입했습니다. 이 기능을 사용하면 지식 작성자가 타사 콘텐츠를 추가하고 구성한 다음 해당 지식을 봇, Agent Copilot, Messenger 및 지식 포털에 표시할 수 있습니다. 지식 작성자는 기존 지식 관리 도구를 사용하여 기존 회사 콘텐츠를 다시 만들거나 Genesys Cloud 지식 워크벤치로 가져올 필요 없이 기존 회사 콘텐츠를 활용할 수 있습니다. 조직이 소스 콘텐츠를 추가하려면 먼저 관리자가 Salesforce 또는 ServiceNow 통합을 추가해야 합니다. 기존 콘텐츠를 동기화하는 내장 커넥터는 지식 기반과 문서 관리를 촉진합니다.

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어디에:

  • 관리자 > 지식 > 소스

다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 디지털
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 디지털
  • Genesys 클라우드 AI 경험

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Agent Copilot AI가 수동 검색을 통해 생성한 답변

이제 상담원은 Agent Copilot 검색 결과 상단에서 인공 지능(AI)이 생성한 요약된 답변을 볼 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 검색 결과에서 답변이 강조 표시되는 것 외에도 상담원이 고객 문의에 대한 빠르고 개인화된 답변을 받을 수 있습니다. AI 기반 검색 결과는 지식 작성자와 Copilot 관리자가 Salesforce 및 ServiceNow와 같은 지식 기반 커넥터를 비롯한 추가 리소스를 활용할 수 있으므로 도움이 됩니다. 이번 릴리스에서는 AI가 첫 번째 검색 결과에서만 답변을 생성했지만, 향후 릴리스에서는 상위 3~5개 기사에 대한 답변을 생성하는 기능이 포함될 예정입니다.

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다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 디지털
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 디지털
  • Genesys 클라우드 AI 경험

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참고:
  • Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
  • 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.