Genesys 클라우드 - 2018년 5월 30일

컨택 센터

인증된 웹 채팅

이제 컨택 센터 관리자와 웹 개발자는 인증된 채팅을 구성하여 웹사이트에 로그온한 사용자만 에이전트와 웹 채팅을 시작할 수 있는지 여부를 제어할 수 있습니다. 이 기능은 관리자가 계정 소유자만 계정에 대해 상담원과 채팅할 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 인증된 웹 채팅 개요 그리고 인증된 채팅 (개발자 센터).

구성 가능한 귓속말 오디오

이제 관리자는 Architect 사용자 프롬프트를 통합하여 상담원의 귓속말 오디오를 사용자 지정할 수 있습니다. 통화가 상담원에게 연결되기 전에 귓속말 오디오를 통해 상담원은 발신자가 선택한 대기열을 알 수 있습니다. 자세한 내용은 의 전화 탭을 참조하십시오. 개인 편집 페이지, 모든 상호 작용 유형에 대한 동작 및 임계값 설정 대기열 생성 및 구성, 그리고 귓속말 오디오 동작 설정.

상담원 실적 보기

새 버전의 상담원 성과 보기에는 요약 행, 날짜 필터, 상호 작용 세부 정보 필터, 사용자 지정 가능한 메트릭 열 및 향상된 데이터 시각화와 같은 기능이 포함되어 있습니다. 이러한 기능을 통해 컨택 센터 감독자는 컨택 센터 및 상담원의 성과를 더 잘 이해할 수 있습니다. 자세한 내용은 상담원 실적 보기.

기술 기반 분석 보기

이제 컨택 센터 감독자는 라우팅 상호 작용을 위해 식별된 기술 및 언어를 기반으로 통계를 볼 수 있습니다. 감독자는 보기의 통계를 사용하여 기술 및/또는 언어 문제를 분석하고 평가 및 라우팅 방법 효율성을 결정할 수 있습니다. 새로운 보기를 통해 감독자는 여러 대기열에서 성과를 볼 수도 있습니다. 자세한 내용은 기술 성과 보기. 

상호 작용 보기 개선 사항

새로운 상호 작용 보기 개선 사항은 컨택 센터 감독자에게 추가 메트릭 및 필터링 기능을 제공합니다. 이러한 개선 사항을 통해 감독자는 상호 작용을 보다 쉽게 찾고 이에 대한 더 많은 데이터를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 상호작용 보기.