Genesys 클라우드 - 2019년 3월 6일

커뮤니케이션

BYOC 클라우드 트렁크용 TCP 전송 프로토콜

Genesys Cloud는 이제 BYOC Cloud 트렁크와 함께 사용할 TCP 트렁크 전송 프로토콜을 지원합니다. 추가 TCP 지원으로 Genesys Cloud의 서비스 및 장치 호환성이 향상됩니다. 자세한 내용은 트렁크 전송 프로토콜 선택.

컨택 센터

성과 대시보드

이제 컨택 센터 관리자는 대기열 및 사용자에 대한 성과 데이터와 메트릭을 표시하는 맞춤형 대시보드를 생성할 수 있습니다. 새로운 대시보드를 통해 관리자는 컨택 센터 성과를 한 눈에 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 성능 대시보드 개요. 

Analytics API의 대기열 쿼리 향상 

이제 개발자는 Analytics API에서 대기열 관찰 쿼리를 사용하여 가장 오래된 것부터 최신까지 기간별로 정렬된 결과를 반환할 수 있습니다. 이 개선 사항을 통해 대기열에서 가장 오래 대기하고 가장 긴 상호 작용 대화를 검색할 수 있습니다. 자세한 내용은 큐 쿼리 개발자 센터에서.

채널당 여러 ACD 메시징 통합 구성

이제 관리자는 각 채널에 대해 여러 ACD 메시징 통합을 구성할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 단일 채널에 여러 계정이 있는 조직에서 조직 내의 각 계정에 대해 ACD 메시징 통합을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 메시징 플랫폼 정보.

전화번호의 기본 국가 코드 변경

이제 관리자는 새 전화번호를 추가할 때 사용되는 기본 국가 코드를 변경할 수 있습니다. 이 기능은 미국 외부에 사용자 및 외부 연락처가 있는 조직의 전화 입력을 간소화합니다. 자세한 내용은 기본 국가 코드 변경.

외부 연락처에 대한 향상된 팩스 지원

상담원과 비즈니스 사용자는 이제 외부 연락처에서 직접 팩스를 보낼 수 있습니다. 외부 연락처의 회사 이름을 클릭하면 팩스 보내기 창이 열리고 조직의 팩스 번호가 미리 채워집니다. 자세한 내용은 팩스 보내기.

지원 중단

Genesys Cloud Bridge 통합 지원 중단 FAQ

Genesys Cloud Bridge 통합 지원 중단에 대한 추가 정보는 이제 일련의 FAQ 문서에서 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 천칭: Genesys Cloud Bridge 통합.