Genesys Cloud - 2021년 2월 10일
커뮤니케이션
캐리어 상호 운용성 향상을 위한 BYOC Cloud 맞춤형 SIP 헤더
이제 전화 통신 관리자는 사용자 지정 SIP 헤더를 생성하여 BYOC Cloud 고객의 통신 사업자 상호 운용성을 개선할 수 있습니다. 새로운 정적 헤더는 Genesys Cloud와 이동통신사 간의 더 나은 통화 라우팅을 제공합니다. 또한 Verizon 고객은 Verizon 고유의 외부 트렁크 하위 유형을 선택할 수 있습니다. 이 하위 유형을 선택하면 페이지에 Verizon 관련 구성 설정을 추가하고 적용할 수 없는 설정을 제거합니다. 자세한 내용은 BYOC 클라우드에서 트렁크 생성. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
클라우드 기반 Edge 업데이트를 위한 연장된 유지 관리 기간
2021년 2월 10일부터 Genesys는 클라우드 기반 Edge 업데이트의 유지 관리 기간을 오전 2:00에서 오전 5:00, 오전 12:00, 오전 5:00로 연장했습니다. 이 확장은 현재 Genesys가 관리하는 클라우드 기반 Edge의 증가에 대한 대응입니다. 자세한 내용은 클라우드 기반 Edge 업데이트의 유지 관리 기간은 어떻게 됩니까?.
컨택 센터
음성 및 텍스트 분석을 위한 프로그램, 주제 및 구문 소개
새로운 프로그램, 주제 및 문구 기능을 통해 Genesys Cloud 음성 및 텍스트 분석은 특정 비즈니스 수준 의도에 대한 상호 작용에 태그를 지정하여 상호 작용 중 고객 및 상담원 동기 및 목표에 대한 분석을 제공할 수 있습니다. 분석가는 이 정보를 사용하여 성과 및 비즈니스 결과에 영향을 미치는 고객 및 에이전트 동향, 행동, 인과 관계를 이해할 수 있습니다. 자세한 내용은 프로그램, 주제 및 문구 정보, 주제 및 프로그램 권한 설정, 에서 기본 프로그램 선택 음성 및 텍스트 분석 설정. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.
미국 영어, 영국 영어, 호주 영어, 미국 및 라틴 아메리카 스페인어 프로그램, 주제 및 구문 지원
프로그램, 주제 및 구문 지원은 이제 미국 영어(en-US), 영국 영어(en-GB), 호주 영어(en-AU), 미국 및 라틴 아메리카 스페인어(es-US)에 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 지원 언어. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.
인력 관리를 통한 코칭 약속 스케줄링
품질 관리자와 감독자는 이제 인력 관리의 직원 수준에서 제안한 대로 최적의 시간 슬롯을 기반으로 코칭 약속을 예약할 수 있습니다. 또한 코칭 약속이 일정에 자동으로 표시되어 감독자와 인력 계획자 간의 조정이 향상됩니다. 자세한 내용은 코칭 약속 예약. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
iOS 및 Android 장치에서 상담원 인력 관리 일정 및 휴가 요청 알림 수신
이제 상담원은 iOS 또는 Android 장치에서 Genesys Tempo™ 모바일 애플리케이션을 사용하여 추가, 변경 또는 제거된 일정에 대한 알림을 받을 수 있습니다. 상담원은 또한 애플리케이션을 사용하여 승인되거나 거부된 휴가 요청에 대한 알림을 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 인력 관리 일정을 위한 모바일 앱, 자주 묻는 질문: iOS용 Genesys Tempo™, 자주 묻는 질문: Android용 Genesys Tempo™, 그리고 에이전트 인력 관리 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
통합
Zoom Phone 통합 소개
이제 Genesys AppFoundry에서 Zoom Phone 통합을 사용할 수 있습니다. 이 통합을 사용하여 디렉토리를 보고, 연락처를 검색하고, Zoom Phone과 Genesys Cloud 간에 전화를 걸 수 있습니다. 자세한 내용은 Zoom Phone 통합 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Communicate
지원 중단
Sentiment Aggregates API 변경에서 통화를 음성으로 대체
2021년 2월 10일부터 Genesys Cloud는 Analytics Transcripts Aggregates Endpoint(/api/v2/analytics/transcripts/aggregates/query) MediaType 쿼리가 음성 상호 작용에 "통화" 대신 "음성"을 사용하도록 요구합니다. 자세한 내용은 Sentiment Aggregates API 변경에서 통화를 음성으로 대체. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.
