Genesys Cloud - 2022년 11월 30일

컨택 센터

주제 마이닝 소개

토픽 마이너는 대화 내용을 분석하여 일반적으로 사용되는 문구를 결정하고 실제 발화로 완성된 토픽으로 그룹화합니다. 관리자는 주제와 구를 구체화하고 사용자 정의한 다음 음성 및 텍스트 분석에 사용하기 위해 주제 관리자로 가져올 수 있습니다. 이 기능을 통해 분석가는 마이닝된 데이터를 사용하여 새로운 주제를 생성하거나 기존 주제를 개선하고 비즈니스 프로세스 지식 및 수동 통화 검토에 의존할 필요성을 최소화할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 주제 광부 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud CX 3.

과거 수축 데이터

컨택 센터 관리자와 관리자는 이제 새로운 축소 기록 보기에서 집계된 기록 준수 및 일정 데이터를 볼 수 있습니다. 관리자는 축소 데이터를 사용하여 상담원의 활용 시간에 영향을 미친 계획된 활동과 실제 활동을 비교할 수 있습니다. 그런 다음 관리자는 데이터를 사용하여 인력 요구 사항을 구체화하고 플랫폼 기반 데이터 및 통찰력을 사용하여 일정을 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 인력 관리 정보, 역사적 수축 개요, 히스토리 수축 보기 탐색, 그리고 히스토리 수축 보기에 액세스. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud CX 3.

주제 방언으로 필터링

컨택 센터 관리자와 감독자는 이제 주제 추세 요약 보기에서 언어별로 주제를 필터링할 수 있습니다. 필터를 통해 관리자와 감독자는 필요한 주제와 정보를 더 빨리 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 주제 트렌드 요약 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2 추가 기능 1 또는 Genesys Cloud CX 3.

에이전트 일정 보기의 작업 계획 정보

이제 에이전트는 일정에서 게시되지 않은 주에 대해 계획된 가능한 교대 근무 및 교대 창을 포함하여 작업 계획 정보를 볼 수 있습니다. 이 정보는 상담원이 작업 일정을 보다 효과적으로 예측하고 관리하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 일정 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud CX 3.

메신저 헤드리스 지원

이제 관리자는 Messenger의 기본 사용자 인터페이스를 비활성화할 수 있습니다. 그런 다음 개발자는 Messenger의 Javascript 명령 및 이벤트를 기반으로 사용자 지정 사용자 인터페이스를 구축할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 메신저 구성 그리고 명령 및 이벤트. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

맞춤형 AWS 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가

에이전트는 이제 base-64 인코딩 후 최대 40MB의 데이터와 함께 AWS를 통해 이메일과 첨부 파일을 보낼 수 있습니다. 자세한 내용은 이메일 메시지에 파일 첨부를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

Architect 인바운드 메시지 플로우의 기본 제공 Message.Message.SenderAddressInfo.email 변수

흐름 작성자는 이제 Architect 인바운드 메시지 흐름의 새 Message.Message.SenderAddressInfo.email 기본 제공 변수를 사용하여 메시지 보낸 사람의 이메일 주소를 캡처할 수 있습니다. 연결된 메시징 공급자는 발신자의 이메일 주소를 제공합니다. 이 기능을 통해 관리자와 흐름 작성자는 추가 처리를 위해 속성을 사용하고 고객 경험을 개인화할 수 있습니다. 자세한 내용은 인증된 웹 메시징 속성. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

Architect 보안 흐름의 Microsoft Azure Cognitive Services TTS

Microsoft Azure Cognitive Services 텍스트 음성 변환 엔진은 이제 PCI DSS를 준수하며 Architect 보안 흐름에서 사용할 수 있습니다. 관리자는 보안 흐름에서 TTS 기능을 사용하여 선택한 언어와 음성으로 발신자에게 텍스트를 재생할 수 있습니다. 자세한 내용은 텍스트 음성 변환(TTS) 엔진 정보를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

이메일 구성 UI 업데이트

Genesys Cloud는 업계 표준 및 트렌드에 발맞추기 위해 관리자 > 컨택 센터 > 이메일 페이지의 스타일을 업데이트했습니다. 스타일 변경에는 버튼, 텍스트 서식 및 필드, 테이블 및 메뉴에 대한 업데이트가 포함됩니다. 이러한 변경 사항은 UI의 워크플로에 영향을 주지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 예정된 UI 스타일 변경 – 컨택 센터 이메일 관리 Genesys 커뮤니티에서. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital 애드온, Genesys Cloud CX 2 Digital 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.