Genesys Cloud - 2023년 1월 25일

협업

/giphy chat 명령에 대한 액세스 제어

관리자는 새로운 채팅 > Giphy > 액세스 권한을 사용하여 사용자에 대해 /giphy 채팅 명령을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 이 권한은 사용자가 Genesys Cloud에서 Giphy 검색 결과를 본 다음 대화방에 삽입할 이미지를 선택할 수 있는 기능을 제어합니다. Genesys Cloud는 직원 역할에 새 권한을 자동으로 추가합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 사용자에 대해 /giphy 채팅 명령을 어떻게 비활성화합니까?. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

컨택 센터

콜백 결과 지표

컨택 센터 관리자와 감독자는 이제 상호 작용 보기에서 두 가지 새로운 콜백 메트릭인 콜백 – 첫 번째 다이얼까지의 시간과 콜백 – 처음 연결까지의 시간을 볼 수 있습니다. 새로운 지표는 고객이 콜백을 요청한 후 시스템에서 전화를 걸어 고객을 상담원에게 연결할 때까지 대기하는 시간을 측정합니다. 관리자와 감독자는 이 정보를 사용하여 콜백 결과에 대한 더 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 상호 작용 보기 및 tFirstDial 및 tFirstConnect 측정항목 개발자 센터에서. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

평가 지원

품질 관리자는 새로운 평가 지원 기능을 사용하여 평가 양식을 만들 때 답변에 평가 지원 조건을 추가할 수 있습니다. 평가하는 동안 이 기능은 상호 작용 전체에서 음성 및 텍스트 분석으로 감지된 주제를 기반으로 답변을 자동으로 미리 채웁니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 평가 양식 작성 및 게시, 평가 양식 편집, 상호 작용 평가, 그리고 품질 관리 역할 및 권한. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud CX 3.

평가, 조사 및 평가 양식 빌더 개선 사항

향상된 Genesys 클라우드 평가, 설문 조사 및 평가를 위한 빌더 인터페이스. 이러한 개선 사항에는 감소 및 통합된 편집 모드, 데이터 그룹 간의 시각적 계층 구조 업데이트, 양식 채점 기능에 대한 향상된 가시성 및 양식 구성과 관련된 작업 표시가 포함됩니다. 이러한 변경 사항은 기존 기능에 영향을 미치지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 평가 양식 작성 및 게시, 평가 양식 편집, 상호 작용 평가, 그리고 품질 관리 역할 및 권한. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud CX 3.

스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선

Genesys Cloud는 스페인어 방언(es-ES 및 es-US)에 대한 음성 전사 정확도를 개선했습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 1 또는 Genesys Cloud CX 3.

플랫폼

리소스 센터 홈 페이지의 솔루션, 가입 계획, 라이선스 및 가격 책정

Genesys Cloud 사용자는 리소스 센터 홈 페이지에서 새로운 솔루션, 구독 플랜, 라이선스 및 가격 책정 문서를 볼 수 있습니다. 새로운 기사에는 Genesys Cloud 제품, 구독 및 라이선스, 비교 계획에 대한 링크가 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys 클라우드 리소스 센터 그리고 솔루션, 가입 플랜, 라이선스 및 가격 책정 홈. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

지원 중단 및 공지

Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단

2023년 3월 1일에 Genesys는 Journey Aggregate Query API에서 journeyCustomerId 및 journeyCustomerIdType 차원을 제거합니다. 그 결과 여정 이벤트 메트릭에 적용할 수 있는 선택 필터를 더 이상 사용할 수 없습니다. 이 변경 사항은 Predictive Engagement를 사용하고 Journey Aggregate Query API를 사용하여 집계 이벤트 메트릭을 쿼리한 다음 고객 ID 및 고객 ID 유형을 기반으로 결과를 필터링하고 그룹화하는 모든 조직에 영향을 미칩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 고객 이벤트 메트릭에 대한 선택 필터 사용 중단. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.