Genesys Cloud - 2023년 10월 25일

아웃바운드 SMS 캠페인에 미디어 추가

이제 관리자는 SMS 캠페인에서 MMS를 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 아웃바운드 관리자가 미리 준비된 답변의 캠페인 SMS 템플릿에 텍스트가 포함된 미디어를 포함시킨 다음 포함된 미디어로 SMS 캠페인을 실행할 수 있습니다. 자세한 내용은 SMS 캠페인 만들기를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

BYOC Cloud 통화의 인바운드 헤더에 대한 음성 흐름 액세스 설계

흐름 작성자는 이제 Architect의 SIP 헤더 가져오기 및 원시 SIP 헤더 가져오기 작업을 사용하여 음성 흐름에서 BYOC Cloud 통화의 인바운드 헤더에 액세스하고 SIP 헤더를 타사 시스템에 전달할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 흐름 작성자가 통화 중에 SIP 헤더에 조건부 논리를 검사, 구문 분석 및 적용할 수 있으며 타사 음성 시스템과의 통합 옵션이 향상됩니다. 자세한 내용은 SIP 헤더 가져오기 작업 및 원시 SIP 헤더 가져오기 작업을 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필요한 사용자의 액세스 제한이 필요하지 않습니다.

제출에 따른 평가자 값 업데이트

이제 Genesys Cloud 평가에는 사용자가 현재 평가자와 다를 경우 마지막 평가 재점수를 수행한 사용자의 이름이 표시됩니다. 자세한 내용은 완료된 평가 보기를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX.

인앱 토스트 알림 경고 규칙 만들기

이제 감독자는 경고 권한이 있는 사용자에 대해 인앱 토스트 알림 경고를 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 알림 규칙 만들기를 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필요한 사용자의 액세스 제한이 필요하지 않습니다.

Analytics 성능 보기 접근성 개선

Genesys Cloud는 접근성을 높이기 위해 분석 성능 보기의 차트를 업데이트했습니다. 이러한 변경 사항은 기존 기능에 영향을 주지 않습니다. 자세한 내용은 분석 작업공간 정보를 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필요한 사용자의 액세스 제한이 필요하지 않습니다.

재점수를 위한 품질 평가 개정 활성화

이제 관리자는 상담원과 품질 평가자가 재점수로 인해 이전 평가 개정판에 액세스할 수 있도록 할 수 있습니다. 자세한 내용은 완료된 평가 보기를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX.

품질경영 평가과제

이제 품질 관리자는 평가 워크플로우 전반에 걸쳐 적격 사용자에게 평가를 재할당할 수 있습니다. 이번 업데이트를 통해 할당된 상담원은 가용성 상태에 관계없이 평가가 할당되면 알림을 받습니다. 또한 사용자는 평가에 비공개 의견을 추가하여 평가 프로세스 내에서 기밀성을 보장하고 효과적인 의사소통을 촉진할 수 있습니다. 자세한 내용은 담당자에게 평가 할당을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX.

Genesys Tempo의 외부 HR 시스템에서 휴가 잔액 보기

이제 상담원은 Genesys Tempo가 외부 HR 시스템에서 통합하는 휴가 잔액을 볼 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 상담원이 휴가 요청을 생성할 때 Genesys Tempo에서 휴가 잔액을 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 자주 묻는 질문: Android용 Genesys Tempo™ 및 FAQ: iOS용 Genesys Tempo™. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 I, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud EX.

분쟁 완료 품질 관리 평가

이제 에이전트와 감독자는 완료된 품질 관리 평가 점수에 대해 이의를 제기할 수 있습니다. 이 기능은 특정 평가에 대한 철저한 재검토를 보장하고 유효한 경우 적절한 점수 업데이트를 가져오는 분쟁 프로세스를 제공합니다. 자세한 내용은 평가 이의 제기 허용 및 이의가 제기된 평가 관리를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX.