Genesys Cloud - 2024년 1월 10일

향상된 디지털 에이전트 간 전송

이제 상담원은 상담원 간 전송 대상을 취소 및 변경할 수 있으며 전송이 수락되면 더 많은 가시성을 확보할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 디지털 상호작용 전송 . 이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

결과 제한 수 증가

이제 관리자는 조직당 최대 100개의 결과를 생성할 수 있으며 최대 10개의 결과에 대해 점수를 매길 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 결과 개요, 결과 관리, 그리고 결과 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX AI Experience.

민감한 데이터 마스킹 프랑스어 및 이탈리아어 지원

자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오. Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I 또는 Genesys Cloud CX 3.

여러 상담원의 일일 상담원 로그인 및 로그아웃 활동 보기

이제 감독자는 상담원 상태 세부정보 내보내기 기능에서 그룹으로 보기를 선택하면 최대 30일 동안 여러 상담원의 로그인 및 로그아웃 정보에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 상담원 상태 세부정보 보기 그리고 뷰 데이터 내보내기 . 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

상호 작용 및 내 상호 작용 보기에서 평가 및 설문 조사 데이터에 액세스할 수 있는 권한

이제 감독자와 관리자는 권한을 사용하여 상호 작용 보기 및 내 상호 작용 보기에서 상담원 평가 및 설문 조사 데이터 액세스를 허용하거나 거부할 수 있습니다. 평가 열을 보려면 상담원에게 Analytics > InteractionEvaluationDetails > 보기 권한이 있어야 합니다. 설문조사 열을 보려면 상담원에게 Analytics > InteractionSurveyDetails > 보기 권한이 있어야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 상호작용 보기 그리고 내 상호작용 보기 . 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

Analytics 사용자 인터페이스 개선 사항

Genesys Cloud는 분석 관리 구성 메뉴의 모양을 개선했습니다. 이러한 개선 사항은 더욱 시각적으로 직관적인 경험, UX 일관성 및 향상된 접근성을 제공합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 컨택 센터 분석 옵션 구성 , 서비스 수준 계산 구성 , 그리고 포기 간격 지표 보기에 대한 포기 간격 구성 . 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

성과 보기의 외부 연락처 및 외부 조직 필터 및 열

자세한 내용은 상호작용 보기, 상담원 상호 작용 세부 정보 보기, 그리고 대기열 상호 작용 세부 정보 보기. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

데이터 테이블 사용자 인터페이스 업데이트 설계

자세한 내용은 데이터 테이블 작업.이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

UI 개선을 트리거합니다.

이제 관리자는 UI 내에서 직접 Triggers API에서 지원되는 모든 기능을 사용할 수 있습니다. 이 기능에는 트리거의 지연된 시작 및 TTL 타이밍에 대한 구성 옵션과 함께 JSON 출력을 데이터 유형으로 사용하는 기능이 포함됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 트리거 개요 . 이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

에이전트 보기에서 에이전트 예약 가능 상태 변경

이제 감독자는 상담원 보기에서 직접 상담원 예약 가능 상태를 보고 변경할 수 있습니다. 이전에는 감독자가 상담원 권한을 구성해야만 이러한 변경을 수행할 수 있었습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 인력 관리 권한 개요 , 관리 단위의 에이전트와 작업 , 그리고 일정 편집기 탐색 . 이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX.

일일 가치 및 분포 예측 수정 유형 변경

예측자는 이제 새로운 일일 값 변경 및 분포 수정 유형을 사용하여 해당 날짜의 예상 제공 또는 AHT 값과 관련 분포를 확인할 수 있습니다. 관리자와 감독자는 특정 요일을 클릭하여 15분 간격으로 분류된 일일 값과 일일 값 분포를 확인한 다음 수정됨 열에 새 값을 복사하여 AHT/제공 배포에 대한 영향을 볼 수 있습니다. . 또한 현재 제공/AHT 값을 선택한 과거 날짜의 값으로 재정의할 수도 있습니다. 이 기능은 여러 수정 사항을 하나의 수정 사항으로 래핑하여 조직이 현재 수정 제한에 도달하는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 일일 값 변경 및 분포 수정 작업 , 예측 수정 , 그리고 예측 수정 추가 . 이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX.

지원 중단 및 공지

반대 Genesys Cloud 내장 클라이언트의 상호 작용 창에서 상담 전송 제어 제거

2024년 1월 9일에 Genesys는 내장된 클라이언트의 상호 작용 창에서 상담 전송 제어 기능을 제거합니다. 고객은 클라이언트 창의 통화 제어에서 사용할 수 있는 것과 동일한 상담 전송 기능을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 내장된 클라이언트의 상호 작용 유틸리티 창에서 상담 전송 제어 제거 . 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.