Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 1월 10일

2차 상태에 부서 할당

이제 관리자는 Genesys Cloud에서 보조 상태에 대한 분할을 활성화하고, 분할 액세스 제어를 시행하고, 기본 상태당 최대 30개의 보조 상태를 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 기본 상태에 보조 상태 추가 , 기존 2차 상태에 부서 할당 , 다단계 인증 활성화 , 사용자의 MFA 디바이스 재설정 , 그리고 전 부문 배정 개요 . 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

Genesys Cloud용 다단계 인증(MFA)

이제 관리자는 Genesys Cloud 사용자에 대해 다단계 인증(MFA)을 활성화할 수 있습니다. Genesys MFA는 사용자 인증의 두 번째 방법으로 시간 기반 일회용 비밀번호(TOTP)를 사용합니다. MFA를 사용하려면 사용자의 계정에 TOTP를 지원하는 앱이나 장치가 구성되어 있어야 합니다. 로그인하면 비밀번호 외에 MFA 코드를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 기본 상태에 보조 상태 추가 , 기존 2차 상태에 부서 할당 , 다단계 인증 활성화 , 사용자의 MFA 디바이스 재설정 , 그리고 전 부문 배정 개요 . 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

부서 인식 구성 객체는 기본적으로 모든 부서에 적용됩니다.

Genesys Cloud는 이제 디비전 인식을 해당 개체로 확장할 때 기본적으로 모든 디비전에 새로운 구성 개체를 할당합니다. 이전에는 Genesys Cloud가 해당 구성 개체를 홈 디비전에 자동으로 할당했습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 기본 상태에 보조 상태 추가 , 기존 2차 상태에 부서 할당 , 다단계 인증 활성화 , 사용자의 MFA 디바이스 재설정 , 그리고 전 부문 배정 개요 . 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

향상된 디지털 에이전트 간 전송

이제 상담원은 상담원 간 전송 대상을 취소 및 변경할 수 있으며 전송이 수락되면 더 많은 가시성을 확보할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 디지털 상호작용 전송 . 이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

새로운 음성 및 텍스트 분석 권한

Genesys Cloud에는 관리자와 감독자가 상담원에게 녹취록, 주제, 감정 데이터에 대한 액세스 권한을 부여하는 데 사용할 수 있는 음성 및 텍스트 분석 > 데이터 > 보기 권한이 추가되었습니다. 기존 녹음 > 녹음 > 보기 또는 녹음 > 녹음 세그먼트 > 보기 권한을 사용하면 이제 상담원이 대화 녹음에만 액세스할 수 있습니다. 이러한 업데이트를 통해 상담원이 볼 수 있는 데이터를 더욱 세부적으로 제어할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 상호 작용 개요 작업 그리고 상담원에게 자신의 상호 작용 및 녹음에 대한 액세스 권한 부여 . 이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I 또는 Genesys Cloud CX 3.

새 Analytics 작업 영역 탭에서 상호 작용 열기

이제 Genesys Cloud는 분석 작업 공간의 새 탭에서 상호 작용 세부 정보 페이지를 엽니다. 이 기능을 사용하면 사용자는 상호 작용 목록 보기와 상호 작용 세부 정보 보기 사이를 쉽게 전환할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 콘텐츠 검색 보기 , 상호작용 보기 , 그리고 내 상호작용 보기 . 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

영어 녹취록에 대한 상담원 공감 분석 API

이제 관리자는 상담원 공감 분석을 사용하여 고객과의 상호 작용 중 공감 및 감성 지능 수준을 측정할 수 있습니다. 에이전트 공감 분석은 에이전트가 전달하는 공감 정도를 측정하는 각 에이전트의 응답에 전반적인 공감 점수를 할당합니다. 이 기능을 통해 관리자는 고객의 감정과 우려 사항을 이해하고 관련시키는 상담원의 능력에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 상담원 공감 분석 이해 . 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud CX 3. 이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I 또는 Genesys Cloud CX 3.

여러 상담원의 일일 상담원 로그인 및 로그아웃 활동 보기

이제 감독자는 상담원 상태 세부정보 내보내기 기능에서 그룹으로 보기를 선택하면 최대 30일 동안 여러 상담원의 로그인 및 로그아웃 정보에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 상담원 상태 세부정보 보기 그리고 뷰 데이터 내보내기 . 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

UI 개선을 트리거합니다.

이제 관리자는 UI 내에서 직접 Triggers API에서 지원되는 모든 기능을 사용할 수 있습니다. 이 기능에는 트리거의 지연된 시작 및 TTL 타이밍에 대한 구성 옵션과 함께 JSON 출력을 데이터 유형으로 사용하는 기능이 포함됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 트리거 개요 . 이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

데이터 테이블 사용자 인터페이스 업데이트 설계

자세한 내용은 데이터 테이블 작업.이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.