Genesys Cloud - 2024년 1월 17일

고객 인게이지먼트

고급 입력 파일 전처리

이제 관리자는 업로드 프로세스 전에 입력 파일의 내용을 수정하기 위해 하나 이상의 찾기 및 바꾸기 표현식을 정의할 수 있습니다. 이러한 표현식은 파일 사양 템플릿의 고급 섹션에서 정의됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 파일 사양 템플릿 생성 . 이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

연락처 목록에 대한 추가 파일 형식 지원

이제 관리자는 아웃바운드 다이얼링 연락처 목록을 생성할 때 파이프, 탭, 세미콜론, 사용자 정의 구분 기호, 고정 길이 및 Microsoft Excel과 같은 구분 기호로 구분된 형식을 포함한 추가 파일 형식을 사용할 수 있습니다. 이제 가져오기 프로세스에는 입력 파일을 처리하는 방법을 설명하는 파일 사양 템플릿 개체가 포함됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 파일 사양 템플릿 생성 . 이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

포르투갈어 지원

이제 Genesys Cloud의 사용자 인터페이스 지원을 포르투갈어(pt-PT)에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오.이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. 협업, 커뮤니케이션, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에 대한 기록 실행 데이터

이제 고객은 Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에 대한 기록 실행 데이터에 액세스할 수 있습니다. 관리자, 연락 센터 관리자 및 흐름 작성자는 데이터를 사용하여 사용자 여정에 대한 높은 수준의 이해를 얻을 수 있습니다. 개발자는 공개 API 및 알림 서비스를 사용하여 기록 흐름 실행 데이터에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 기록 흐름 실행 데이터 개요 . 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

인력 관리 탐색 메뉴 그룹화

이제 관리자와 연락 센터 감독자는 작업 계획 구성 및 작업 계획 순환을 더욱 쉽게 탐색할 수 있습니다. 이러한 옵션은 관리 > 인력 관리 > 작업 계획에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 인력관리에 대하여 , 작업 계획 구성 추가 , 작업 계획 추가 , 그리고 업데이트된 인력 관리 탐색 메뉴 . 이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX.

일정 화면의 인력 요구 사항 및 성과 지표

이제 관리자는 일정 화면 하단에 있는 통합 성과 지표를 통해 일정 조정이 서비스 수준에 미치는 영향을 평가할 수 있습니다. 이 향상된 기능은 활동이 상담원의 일정에 추가될 때 성능에 미치는 영향을 빠르고 자세히 볼 수 있게 해줍니다. 이러한 성능 지표를 통해 관리자는 볼륨 및 AHT 예측을 업데이트할 때 후자를 다시 계산하여 예측 성능과 인력 요구 사항 간의 조정을 보장할 수 있습니다. 일정 화면에서 필요한 직원 세부 정보를 조정하면 예상 성과와 인력 요구 사항이 일치합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 일정 편집기 탐색 , 일정 편집기에서 준수 정보 보기 , 그리고 일정 정보 내보내기 . 이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX.

반대 레거시 경보 시스템

2023년 6월 14일 Genesys는 기존 경고 시스템 제거 날짜를 2024년 1월 24일로 연기할 것이라고 발표했습니다. Genesys는 이 날짜를 2024년 3월 20일로 추가로 연기했습니다. 2023년 6월 7일에 Genesys는 기존 경고 시스템을 새로운 실시간 경고 기능으로 교체했습니다. 이 지원 중단은 레거시 알림 시스템을 사용하는 고객에게 영향을 미칩니다. Genesys는 영향을 받는 고객이 생산 중인 최신 봇의 백업을 생성할 것을 권장합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 기존 경고 시스템 . 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.