Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 2월 28일
2024년 2월 28일이 포함된 주의 기능은 수요일부터 배포되기 시작하며 모든 지역에 대한 전체 배포는 금요일까지 완료될 것으로 예상됩니다.
2024년 3월 4일 Genesys는 새로운 기능 출시를 위해 지역 배포 일정을 조정할 예정입니다. 기능은 월요일에 배포되기 시작하며 모든 지역에 대한 전체 배포는 수요일 말까지 완료될 것으로 예상됩니다.
릴리스 노트 및 리소스 센터 문서 업데이트는 월요일 오전 9시(EST)에 게시됩니다. 배포 문제가 발생할 경우 릴리스 노트에는 화요일, 수요일, 목요일 오전 9시(EST)의 지역 배포 상태에 대한 업데이트가 포함됩니다.
광둥어, 표준 중국어, 대만어에 대한 감정 분석 지원
이제 중국어 광둥어(zh-HK), 중국어 북경어(zh-CN) 및 대만 중국어(zh-TW)에 대한 감정 분석 지원을 사용할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 품질 > 감정 피드백
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
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독일어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
Genesys Cloud는 독일어(de-DE)에 대한 기본 음성 전사 정확도를 개선했습니다.
어디에:
- 관리 > 품질 > 음성 및 텍스트 분석
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
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예측 참여 신규 및 교체된 운영자
Genesys Cloud는 'like' 및 'not like' 연산자를 각각 '모두 포함' 및 '모두 포함하지 않음'으로 대체했습니다. 또한 관리자는 세그먼트, 결과 및 작업 맵에 대한 조건을 정의할 때 '모두 포함' 및 '아무 것도 포함하지 않음'이라는 두 가지 새로운 연산자를 사용할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 예측 참여 > 세그먼트 > 세그먼트 조건 정의 섹션 관리 > 예측 참여 > 결과 > 결과 조건 정의 섹션 관리 > 예측 참여 > 작업 맵
다음 라이선스 중 하나:
- 제네시스 클라우드 CX 1
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
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결과 제한 수 증가
이제 관리자는 조직당 최대 100개의 결과를 생성할 수 있으며 최대 10개의 결과에 대해 점수를 매길 수 있습니다.
ACD 컨퍼런스
이제 상담원은 데스크톱 상담원 UI에서 ACD 음성 상호 작용을 하는 동안 회의 통화에 사람을 추가할 수 있습니다. ACD 회의를 통해 상담원은 새 회의 아이콘을 클릭하고 참가자(예: 다른 사용자, 대기열 또는 외부 번호)를 선택하여 고객을 지원할 수 있습니다. 참가자는 초대를 수락하고 회의에 참여합니다. 상담원은 상담 전송을 회의로 전환하여 세 명의 참가자를 모두 모을 수도 있습니다. 회의 중에 상담원은 최대 총 20명의 동시 참가자를 계속 추가할 수 있습니다.
Messenger의 지식 문서
이제 관리자는 메신저 구성에서 기술 자료를 활성화하고 기존 기술 자료를 해당 구성에 연결할 수 있습니다. 그러면 고객은 Messenger 홈 화면에서 지식 문서를 검색하고 찾아볼 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
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Messenger의 홈 화면 구성 소개
이제 관리자는 메신저 구성을 위해 홈 화면을 활성화할 수 있습니다. 홈 화면에서는 고객에게 표시되는 로고, 제목, 기술 자료 등 고급 메신저 브랜딩 및 구성이 가능합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
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예약된 콜백에 대기열 지정
이제 상담원은 콜백을 예약할 때 대기열을 지정할 수 있습니다. 상담원이 이 기능을 사용하려면 관리자가 조직 설정에서 이 기능을 활성화해야 합니다.
어디에:
- 관리 > 계정 설정 > 조직 설정 > 설정 탭
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
더 읽어보세요:
- Genesys Cloud는 지역별로 수요일부터 금요일까지 출시되는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
