Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 4월 15일
Genesys는 2024년 3월 4일부터 새로운 기능 출시를 위해 지역 배포 일정을 조정할 예정입니다. 기능은 월요일에 배포되기 시작하며 모든 지역에 대한 전체 배포는 수요일 말까지 완료될 것으로 예상됩니다.
릴리스 노트 및 리소스 센터 문서 업데이트는 월요일 오전 9시(EST)에 게시됩니다. 배포 문제가 발생할 경우 릴리스 노트에는 화요일, 수요일, 목요일 오전 9시(EST)의 지역 배포 상태에 대한 업데이트가 포함됩니다.
음성 통화에서 통화 후 작업 설계
이제 음성 흐름 작성자는 Architect 인바운드 및 대기열 내 통화 흐름에서 통화 후 작업을 지정할 수 있습니다. 이 기능은 참가자가 통화의 마지막 참가자가 될 때 통화 후 작업을 트리거한 다음 고객을 설문 조사 흐름이나 외부 번호로 연결하는 기능을 제공합니다.
어디에:
- 관리 > 설계자 > 설계자 > [인바운드 또는 대기열 내 교정 흐름]
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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디지털 전송을 위한 에이전트 활용도 향상
Genesys Cloud는 이제 전송 상태의 디지털 상호 작용이 상담원의 활용도에 영향을 미치지 않도록 보장합니다. 이 기능을 사용하면 이제 상담원은 다른 상담원이 전송된 디지털 대화를 수락할 때까지 기다리는 동안 다른 디지털 대화를 처리할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
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웹 메시징을 위한 코브라우징
이제 상담원은 고객과의 공동 탐색 세션에 참여할 수 있습니다. Co-browse를 사용하면 고객이 상담원과 브라우저 보기를 공유하여 웹 사이트에서 복잡한 작업을 완료할 수 있습니다. 고객은 작업을 완료하기 위해 상담원에게 제어 권한을 부여하거나 취소할 수 있습니다. 고객은 페이지에 그림을 그리고 화면의 특정 항목을 강조 표시할 수도 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
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메신저를 통해 음성 공동 탐색
이제 관리자는 메신저 배포를 사용하여 음성 공동 탐색을 쉽게 지원할 수 있습니다. 음성 상호 작용 중에 고객은 공동 탐색을 사용하여 브라우저 보기를 상담원과 공유하고 웹 사이트의 마찰 지점을 극복하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 상담원은 더 나은 지원을 위해 고객의 브라우저에 대한 제한된 제어를 요청할 수도 있습니다.
어디에:
- 관리 > 메시지 > 메신저 구성
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
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웹 메시징 없이 메신저 배포
이제 관리자는 메신저 구성에서 웹 메시징을 적극적으로 비활성화할 수 있습니다. 이 작업을 통해 관리자는 음성 공동 탐색 또는 지식 앱과 같은 메신저 앱 사용 전용으로 메신저를 배포할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 메시지 > 메신저 구성
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
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메신저 JavaScript SDK 토스터 플러그인
이제 개발자는 Messenger용 Messenger JavaScript SDK 토스터 플러그인을 사용하여 웹사이트에 맞춤 알림, 면책조항 및 혜택을 적극적으로 표시할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 메시지 > 메신저 구성
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
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메신저 공동 탐색 도구 모음 개선
이제 고객은 새로운 공동 탐색 도구 모음을 사용하여 끌어서 놓기 기능을 수행할 수 있습니다. 상담원은 공동 탐색 도구 모음을 사용하여 고객에게 상담원이 선택한 URL로 이동하도록 요청할 수도 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
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공동 탐색은 여러 iframe을 지원합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
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웹 메시징 읽기 전용 필드 및 버튼에 대한 공동 탐색
이제 관리자는 공동 탐색 세션 중에 상담원이 고객 화면을 원격 제어할 수 있는 경우에도 상담원이 수정할 수 있는 필드를 제한할 수 있습니다. 이 기능을 통해 관리자는 Messenger 구성에서 CSS 선택기를 정의하고 지정된 필드를 읽기 전용으로 선택할 수 있습니다. 관리자는 이 기능을 사용하여 상담원이 민감한 필드 값을 수정하거나 신청서 양식의 최종 제출 버튼을 클릭하지 못하도록 할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
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Genesys Agent Assist for Voice를 사용한 대화 요약
Genesys Agent Assist는 이제 음성 상호작용을 위한 대화 요약을 제공합니다. 요약 프로세스는 상담원과 고객 간의 대화 요약을 자동으로 생성합니다. 이전에는 대화 요약이 디지털 채널로 제한되었습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 제네시스 클라우드 CX 2
- 제네시스 클라우드 CX 3
- 제네시스 클라우드 CX AI 경험
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Collaborate 채팅방 관리 및 채팅 메시지를 위한 공개 API
Genesys Cloud Public API에는 이제 Collaborate 채팅 메시지와 채팅방을 생성, 업데이트, 볼 수 있는 REST 엔드포인트가 있습니다. 이 기능을 사용하면 개발자와 관리자는 Collaborate 메시지와 Collaborate 채팅을 비즈니스 워크플로에 통합할 수 있습니다.
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시되는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
