미리 준비된 답변 정보

미리 준비된 답변은 자주 묻는 질문에 대한 미리 작성된 답변입니다. 고객에 대한 응답을 읽거나 응답을 채팅, 이메일 또는 트윗에 삽입하여 상호 작용 중에 미리 준비된 응답을 사용할 수 있습니다.

Genesys Cloud의 미리 준비된 답변 기능을 사용하면 자주 묻는 질문에 대한 표준 텍스트 답변 라이브러리를 만들고 구성할 수 있습니다.

라이브러리에 사전 준비 응답을 구성하여 쉽게 관리할 수 있습니다.

미리 준비된 답변을 사용하여 메시지, URL 및 파일을 포함하여 사전 정의된 답변 라이브러리를 구축합니다. 상담원은 대화 중에 응답을 고객에게 읽거나 채팅, 이메일 또는 트윗에 삽입하여 응답을 사용할 수 있습니다.

대체를 사용하여 상담원 또는 이메일 자동 응답에 대한 동적 응답을 생성합니다.

상담원은 ACD 상호 작용 중에 미리 준비된 답변을 사용할 수 있습니다.