디지털 사용자 추적에 관하여
디지털 사용자 추적(이전에는 여정 추적이라고 불림)은 웹사이트와 모바일 앱에서 사용자 행동을 포착하는 클라우드 기반 솔루션입니다. 수집된 이벤트 데이터는 적극적인 고객 참여, 고급 여정 분석, 에이전트에게 상황에 맞는 통찰력을 제공하는 실시간 여정 시각화를 지원합니다.
디지털 사용자 추적 이해하기
디지털 사용자 추적, 수집하는 데이터, 가격 정보에 대해 알아보세요.
디지털 사용자 추적 구성
디지털 사용자 추적을 통해 웹사이트나 모바일 앱의 방문자를 추적하는 방법을 알아보세요.
고급 추적 구성
맞춤형 웹 이벤트, 외부 연락처 정보 및 태그 관리자를 통해 추적 경험을 향상시키세요.
디지털 사용자 추적 데이터 시각화
콜센터 관리자와 감독자는 실시간 방문자 추적 정보, 방문자 활동 및 작업 맵 성과 보고서를 볼 수 있습니다. 기존 Genesys Cloud 성과 보기에 디지털 사용자 추적 고객 여정 열과 필터를 추가합니다. 상호작용에 대한 과거 여정 데이터를 확인하세요.
디지털 사용자 추적 데이터 사용
디지털 사용자 추적을 통해 수집된 이벤트 데이터를 활용하여 고급 분석, 세분화, 개인화 및 기타 기능을 활용하세요.
웹 채팅을 위한 레거시 추적
기존 추적 솔루션은 Predictive Engagement에서 계속 존재하며, Genesys Cloud에서 완전히 제거될 때까지 더 이상 사용되지 않는 웹 채팅 기능에 대한 사전 예방적 제안을 제공합니다.
