액션 맵 만들기
기능 지원 중단: Genesys는 해당 Chat 위젯 버전을 통해 고객에게 제공되는 ACD 웹 채팅 v2를 더 이상 지원하지 않습니다. 이는 이전에 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 더 이상 사용되지 않는 것입니다. 결과적으로 Predictive Engagement는 이러한 레거시 웹 채팅 버전에 대한 지원도 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. ACD 웹 채팅(버전 2) 제거 .
모든 기존 고객은 웹 메시징 및 메신저로 마이그레이션하는 것이 좋습니다.
전제 조건
다음 권한:
Genesys Cloud CX에서 다음 권한을 구성합니다.
-
- 여행 > 액션 맵 > 추가하다, 삭제, 편집하다, 그리고 보다 (액션 맵을 만들기 위해)
- 여행 > 행동대상 > 보다 (액션 맵에서 상호작용을 처리할 팀을 선택하기 위해)
- 다음 중 하나를 배포합니다.
- 웹 메시징을 사용하는 Genesys Cloud CX 고객의 경우, Genesys Messenger 구성 및 배포.
- 다른 모든 고객의 경우, 추적 스니펫 배포 페이지뷰 이벤트를 기반으로 액션 맵을 트리거할 수 있도록 웹사이트에서 추적합니다. 다른 이벤트를 기반으로 액션 맵을 트리거하려면 다음을 사용하십시오. ac('기록') 추적할 이벤트에 대한 Genesys Predictive Engagement 데이터를 전송합니다.
- 세그먼트 생성.
- 성과 창출.
- 작업을 만듭니다.
Genesys Predictive Engagement에서 방문자 참여를 유도하는 데 사용하는 액션 맵을 만드는 방법을 알아보세요.
높은 수준의 단계
- 이동하다 관리자 > 예측적 참여 > 액션 맵 > 액션 맵 만들기 .
- 액션 맵의 이름을 입력하세요.
- 작업 맵이 트리거될 때 사용할 작업을 선택합니다. 웹 메시징, 웹 채팅, 콘텐츠 제공, 또는 고급 오케스트레이션 흐름.
- 무엇을 지정 트리거 액션 맵(세그먼트, 방문자 활동, 결과)
- 결과 확률 구성.
- 지정 웹페이지 액션 맵을 트리거하거나 원하지 않는 위치.
- 작업 맵이 웹 채팅 제안용인 경우:
- 무시하려면 전역 게재빈도 설정 이 액션 맵에 적합한 웹 참여를 항상 제공합니다. 최대 게재빈도 무시 이 액션 맵의 경우.
참고:
- 일부 옵션은 특정 작업에만 사용할 수 있습니다.
- 액션 맵은 활성 상태이며 기본적으로 사이트에서 트리거할 준비가 되어 있습니다. 액션 맵이 사이트에서 트리거되지 않도록 하려면 토글을 아니요.
- 액션 맵 200개 제한에 도달한 후 액션 맵을 생성하려면 기존 액션 맵을 삭제하십시오.
-
- 작업 맵에 대한 설명이 포함된 이름을 지정합니다.
- 액션 맵 설정 우선 순위 유사한 액션 맵에 상대적입니다.