Genesys Cloud - 2023년 4월 19일

플랫폼

Single sign-on configuration enhancement

컨택 센터 관리자는 이제 드래그 앤 드롭 기능을 사용하여 Genesys Cloud SSO 통합 구성을 위한 X.509 인증서를 쉽게 업로드할 수 있습니다. 자세한 내용은 Single Sign-On 정보에서 지원되는 Single Sign-On 통합을 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

Contact Center

Campaign performance views for agents

캠페인 관리자는 이제 캠페인 성과 요약 및 세부 정보 보기를 사용하여 캠페인에 대한 현재 및 과거 메트릭과 데이터를 볼 수 있습니다. 에이전트는 특정 캠페인 또는 캠페인 그룹에 대한 현재 및 과거 활동과 통계를 검토할 수도 있습니다. 자세한 내용은 캠페인 실적 요약 보기 및 캠페인 실적 세부정보 보기를 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필요한 사용자의 액세스 제한이 필요하지 않습니다.

Progressive prompts in Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows

흐름 작성자는 이제 Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows에서 프롬프트 모음을 추가하고 구성할 수 있습니다. 이 기능은 봇이 고객의 의도를 파악하기 위해 다양하고 연속적인 질문을 할 수 있도록 하여 고객 경험을 향상시킵니다. 자세한 내용은 Genesys 대화 엔진 봇 흐름 작업 및 Genesys 디지털 봇 흐름 작업을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

Add Max No Input task to Architect bot actions

흐름 작성자는 이제 Genesys Dialog Engine Bot Flows의 Ask for Intent, Ask for Slot, Ask for Yes/No 작업에 Max No Input 분기를 추가할 수 있고, Ask for Slot, Ask for Yes/No, Digital Menu에 추가할 수 있습니다. Genesys Digital Bot Flows의 작업. 이 기능을 사용하면 흐름 작성자가 작업 수준에서 흐름 논리를 처리하고 이벤트에 대해 보다 세분화된 제어를 제공할 수 있습니다. 이전에는 이 구성이 사용자 입력 설정에만 있었습니다. 자세한 내용은 의도 작업 요청, 슬롯 작업 요청, 예/아니요 작업 요청 및 디지털 메뉴 작업. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital 애드온 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

Performance insights view

관리자와 감독자는 새로운 통찰력 보기를 사용하여 상담원이 주요 측정을 수행하는 방법을 비교할 수 있습니다. 감독자는 목표와 비교하여 상담원의 전반적인 성과를 보고, 상담원 개선을 추적하고, 학습 모듈을 할당하고, 코칭 세션을 예약하고, 채팅을 통해 상담원과 직접 후속 조치를 취할 수 있습니다. 자세한 내용은 상담원 활동 정보를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX2 WEM 추가 기능 I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX.

Filter by evaluation form name

이제 관리자와 감독자는 내 평가 보기에서 이름 대신 평가 양식 이름을 필터링한 다음 선택한 평가 양식에 대한 성과 데이터를 검사할 수 있습니다. 자세한 내용은 상담원 평가 요약 보기 및 내 평가 보기를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

통합

Nuance Mix integration support in Australia

Nuance와 함께 Genesys Cloud는 이제 호주 지역에서 Nuance Mix 통합을 지원합니다. 호주의 관리자 및 컨택 센터 관리자는 이제 조직에 대한 Nuance Mix 통합을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 Nuance Mix 통합 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.