Genesys Cloud - 2020년 4월 29일

플랫폼

새로운 AWS 리전 배포

Genesys는 이제 Genesys Cloud 배포에 캐나다(캐나다 중부)(ca-central-1), EU(런던)(eu-west-2) 및 아시아 태평양(서울)(ap-northeast-2) 리전을 포함합니다. 이 지역에 대한 서비스 배포는 2020년 4월 29일에 시작됩니다. 새로운 Genesys Cloud 고객은 주요 사이트 위치에서 가장 가까운 지역을 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 배포를 위한 AWS 리전. 

보안 인증을 위한 토큰 새로 고침

커뮤니케이션

새 AWS 리전의 Genesys Cloud Voice 가용성 

Genesys는 이제 Genesys Cloud Voice 배포에 캐나다(캐나다 중부)(ca-central-1) 리전을 포함합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 보이스 정보.

새 AWS 리전에 대한 BYOC 클라우드 가용성 

Genesys에는 이제 캐나다(캐나다 중부)(ca-central-1), EU(런던)(eu-west-2) 및 아시아 태평양(서울)(ap-northeast-2) BYOC 클라우드 배포의 지역. 자세한 내용은 BYOC 클라우드 정보. 

컨택 센터

일부 지역에 대한 개선된 인력 관리 기능 도입

이제 향상된 인력 관리 기능을 사용할 수 있습니다. 미국 서부(오레곤)(us-west-2), EU(프랑크푸르트)(eu-central-1), EU(아일랜드)(eu-west-1), 캐나다(캐나다 중부)(ca-central-1), EU(런던)(eu-west-2) 및 아시아 태평양(서울)(ap-northeast-2) 지역, 다른 지역에도 곧 제공될 예정입니다. 더 크고 복잡한 국제 고객의 요구 사항을 충족하도록 설계된 개선된 기능은 강력하고 사용하기 쉬운 고급 예측 및 일정 기능을 제공합니다. 사업부 및 계획 그룹은 관리 단위 수준 권한을 유지하면서 대기열을 공유하는 여러 관리 단위에 걸쳐 예측 및 일정을 설정할 수 있습니다. 서비스 목표 템플릿은 관리자가 유사한 그룹에 서비스 목표를 할당하는 데 도움이 됩니다. 예측 및 스케줄링 향상 기능을 통해 조직은 최대 6주까지 미리 계획할 수 있습니다. 여러 주 일정 제약을 통해 고객은 국제 노동법 및 근로자 계약을 준수하는 작업 계획을 세울 수 있습니다. Genesys는 기존 고객 구성 변경 없이 자동으로 마이그레이션을 수행합니다. 자세한 내용은 인력 관리 자동 마이그레이션 핵심 개념 그리고 인력 관리에 대해.

Facebook Messenger용 개선된 ACD 메시징 

Architect 흐름에서 Google Dialogflow 에이전트 중단

통합

아웃바운드 이메일을 위한 SMTP 서버 통합

지원 중단

선택한 지역에 대한 WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 제거

2020년 4월 29일 Genesys는 미국 서부(오레곤)(us-west-2), EU( 프랑크푸르트)(eu-central-1) 및 EU(아일랜드)(eu-west-1) 리전입니다. 다른 지역의 제거는 동일한 지역의 향상된 인력 관리 기능 가용성에 맞춰 조정됩니다. 자세한 내용은 천칭: WFM 단기 예측 평균 통화 시간 및 통화 후 작업 메트릭.

실적 개요 메뉴의 고객 센터 대시보드 지원 중단 제거