Genesys Cloud - 2024년 4월 29일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
향상된 토스트, 이메일 또는 SMS 알림 알림
이제 감독자는 대화, 대기열 및 상담원에 대한 정보가 포함된 알림을 볼 수 있습니다. Genesys는 단일 대화 및 사용자 존재 기간 기반 알림에 이 정보를 포함합니다. 이 기능을 사용하면 감독자와 관리자는 경고와 관련된 대화, 대기열 및 상담원을 볼 수 있습니다.
향상된 알림 관리
이제 감독자는 모든 경고를 읽음 또는 읽지 않음으로 쉽게 표시하고 경고를 대량 삭제할 수 있습니다. 이 기능을 통해 감독자는 효율성을 향상하고 작업 부하를 최적화할 수 있습니다.
한국어 사투리의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
Genesys Cloud는 한국어(ko-KR) 언어에 대한 기본 음성 전사 정확도를 개선했습니다.
어디에:
- 관리 > 품질 > 음성 및 텍스트 분석
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
- 제네시스 클라우드 EX
더 읽어보세요:
Genesys Agent Assist 요약이 ACW 창으로 이동되었습니다.
이제 상담원은 마무리 창에서 직접 대화의 Genesys Agent Assist 요약을 검색할 수 있습니다. 이전에는 상담원이 대화를 완료한 후 대화 요약을 생성하려면 Genesys Agent Assist 창으로 다시 이동해야 했습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
- 제네시스 클라우드 CX AI 경험
더 읽어보세요:
현재 상태나 상태에 관계없이 Android용 Collaborate의 푸시 알림
이제 사용자는 현재 상태나 상태에 관계없이 Android용 Collaborate에서 푸시 알림을 받도록 선택할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 Collaborate 사용자가 장치에서 Collaborate가 활성화된 경우에만 알림을 받는 것이 아니라 지속적으로 알림을 받을 수 있습니다.
Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 덴마크어, 핀란드어, 노르웨이어 지원
Genesys Cloud는 이제 Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름에 대해 덴마크 덴마크(da-DK), 핀란드 핀란드(fi-FI) 및 노르웨이 노르웨이(nb-NO) 언어 지원을 지원합니다.
어디에:
- 관리 > 아키텍트 > 아키텍트 > [Bot Flow 또는 Digital Bot Flow] > 기본 언어
다음 라이선스 중 하나:
- 제네시스 클라우드 CX 1
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
더 읽어보세요:
Architect 디지털 봇 흐름에서 처음부터 끝까지 지식 행동을 제어합니다.
이제 고급 흐름 작성자는 봇이 하나 이상의 지식 문서와 일치하는 항목을 찾은 후 즉시 실행되는 재사용 가능한 작업을 생성하고 지정할 수 있습니다. 이 기능을 통해 흐름 작성자는 처음부터 끝까지 흐름 동작을 조정하는 방법과 기술 자료, 명확성 및 피드백을 표시할 시기를 결정하는 방법을 더 효과적으로 제어할 수 있습니다. 예를 들어 흐름 작성자는 봇이 일반적으로 지식 처리에 사용하는 일치하는 지식 문서를 작업 요청의 흐름 변수로 저장한 다음 작업에서 다음에 무슨 일이 발생하는지 결정하고 고객 여정을 더 잘 안내할 수 있습니다. 재사용 가능한 지식 작업을 트리거하는 아키텍트 작업은 입력 대기 및 디지털 메뉴입니다.
어디에:
- 관리 > 아키텍트 > 아키텍트 > [디지털 봇 흐름] > 자연어 이해 > 지식
다음 라이선스 중 하나:
- 제네시스 클라우드 CX 1
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
- 제네시스 클라우드 CX AI 경험
더 읽어보세요:
ACD 전송 전에 Architect 봇 및 디지털 봇의 일정 그룹을 평가합니다.
이제 흐름 작성자는 Architect 음성 및 디지털 봇 흐름에서 ACD로 전송 작업을 실행하기 전에 일정 그룹을 평가하도록 흐름을 구성할 수 있습니다. 이 기능을 통해 봇은 대기열을 전송할 수 있는지 확인할 수 있습니다. 예를 들어 정규 근무 시간 동안 대화를 상담원에게 에스컬레이션하거나 다른 조치를 취하기 전입니다.
어디에:
- 관리 > 아키텍트 > 봇 흐름 > 상태 또는 작업 > [아키텍트 작업]: - 대기열 찾기 - ID로 대기열 찾기 - 일정 찾기 - 일정 그룹 찾기 - 일정 평가 - 일정 그룹 평가 - 스킬 찾기 - 비상 그룹 찾기
- 관리 > 아키텍트 > 디지털 봇 흐름 > 상태 또는 작업 > [아키텍트 작업]: - 대기열 찾기 - ID로 대기열 찾기 - 일정 찾기 - 일정 그룹 찾기 - 일정 평가 - 일정 그룹 평가 - 스킬 찾기 - 비상 그룹 찾기
다음 라이선스 중 하나:
- 제네시스 클라우드 CX 1
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
- 제네시스 클라우드 CX AI 경험
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지원 중단 연기: 기존 경고 시스템
2023년 6월 14일 Genesys는 기존 경고 시스템 제거 날짜를 2024년 4월 1일로 연기할 것이라고 발표했습니다. Genesys는 이 날짜를 2024년 6월 3일로 추가로 연기했습니다. 2023년 6월 7일에 Genesys는 기존 경고 시스템을 새로운 실시간 경고 기능으로 교체했습니다. 이 지원 중단은 레거시 알림 시스템을 사용하는 고객에게 영향을 미칩니다. Genesys는 영향을 받는 고객이 생산 중인 최신 봇의 백업을 생성할 것을 권장합니다.
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시되는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
