Genesys Cloud - 2022년 8월 17일

컨택 센터

에이전트 스크립트 디자이너를 위한 변수 나열

에이전트 스크립트 디자이너는 이제 목록 변수를 사용하여 데이터 목록으로 작업할 수 있습니다. 기본 및 동적 변수 유형 외에도 목록 변수는 드롭다운에서 목록 지원을 제공하여 스크립트 디자이너가 동적 드롭다운으로 작업할 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 사용 가능한 스크립트 작업. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

웹 메시징 입력 표시기 설정 

이제 관리자는 상담원 및 고객에 대한 웹 메시징 입력 표시기를 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 상담원에 대해 설정이 활성화되면 고객은 상담원이 입력 중임을 나타내는 세 개의 애니메이션 점을 볼 수 있습니다. 마찬가지로, 고객에 대해 설정이 활성화된 경우 상담원은 대화 아래에 "고객이 입력 중입니다" 텍스트와 상호 작용 명단 카드에 "입력 중..."이 표시됩니다. 자세한 내용은 메신저 구성을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 또는 Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

지원 중단

데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원

Genesys는 2022년 12월 21일에 Genesys Cloud 데스크톱 앱용 Windows 7 운영 체제에 대한 지원을 종료합니다. 자세한 내용은 지원 중단: 데스크톱 앱에 대한 Windows 7 지원. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

웹사이트 방문자 수 API 변경

2022년 8월 17일, Genesys Cloud는 Predictive Engagement가 고객 웹사이트 방문을 추적하는 데 사용하는 API를 대체했습니다. 이 변경으로 인해 sessionCount 변수가 visitCount 변수를 대체합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 웹사이트 방문자 수 API 변경. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 또는 Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.