Genesys Cloud - 2021년 8월 25일

커뮤니케이션

BYOC Cloud 트렁크에 대한 대화 헤더 지원

Genesys Cloud는 이제 BYOC Cloud 트렁크에 대한 대화 헤더를 지원합니다. 전화 통신 관리자는 SIP 신호에서 대화 헤더 ID를 타사 시스템으로 보내도록 헤더/초대 설정을 구성합니다. 이전에 Genesys Cloud는 BYOC 구내 트렁크에 대해서만 이 기능을 지원했습니다. 자세한 내용은 헤더/초대 설정 구성. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys 클라우드 사용자 1, Genesys 클라우드 사용자 2, Genesys 클라우드 사용자 3 또는 Communicate.

Genesys Cloud Voice에 대한 DID 번호 포트 증가

이제 전화 통신 관리자는 번호 관리 기능 또는 .csv 파일을 사용하여 Genesys Cloud Voice로 이식할 최대 500개의 DID 번호를 입력할 수 있습니다. 이전에는 한도가 100이었습니다. 자세한 내용은 포트 DID 번호. NS그의 기능은 사용자 또는 액세스에 필요한 사용자에 의해 제한이 없습니다.

컨택 센터

라우팅 API를 사용하여 대기열의 상호 작용에 대한 ACD 및 언어 기술 업데이트

이제 개발자는 라우팅 API 중 하나를 사용하여 상호 작용에 대해 새로운 ACD 및 언어 기술을 설정하거나 상호 작용이 대기열에서 기다리는 동안 제거할 수 있습니다. 기술을 추가하거나 제거할 때마다 대상 에이전트가 변경되기 때문에 기술 업데이트는 예측 및 스케줄링 기능에 영향을 미칠 수 있습니다. 자세한 내용은 /api/v2/routing/conversations/{conversationID)를 참조하세요. 라우팅 개발자 센터에서. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

플랫폼

부서 내 데이터 테이블 할당

액세스 제어 기능에는 이제 부서 할당에서 데이터 테이블을 분류하는 기능이 포함됩니다. 부서를 통해 관리자는 개체 집합에 보다 세분화된 권한을 적용할 수 있으므로 데이터 테이블을 보고, 편집하고, 만들고, 삭제할 수 있는 액세스 권한이 있는 사용자를 더 잘 제어할 수 있습니다. 자세한 내용은 액세스 제어 정보 그리고 액세스 제어 구성 개체. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

지원 중단

BYOC Cloud 트렁크에 대한 최대 통화수 교체

2021년 10월 27일에 Genesys는 BYOC Cloud 트렁크에 대한 Max Call 구현을 더 이상 사용하지 않고 개선된 Max Concurrent Calls 구현으로 대체합니다. 이 새로운 설정은 구성이 동시 호출 수에 대한 제한을 지정하는 경우 호출을 처리하기 위한 보다 안정적인 솔루션을 제공합니다. 자세한 내용은 BYOC 클라우드 변경에 대한 최대 통화 설정. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.