Genesys 클라우드 - 2018년 12월 12일

컨택 센터

대기열을 대신하여 발신 SMS

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 대기열 구성 중에 아웃바운드 SMS 메시지에 SMS 번호를 할당할 수 있습니다. 이 기능을 통해 상담원은 대기열을 대신하여 아웃바운드 SMS 메시지를 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 대기열 생성 및 구성 그리고 대기열을 대신하여 아웃바운드 메시지 보내기.

메시징 채널에 대한 외부 연락처 검색

Genesys Cloud는 이제 메시지 상호 작용에서 정보를 캡처하여 일치하는 외부 연락처를 컴파일합니다. Genesys Cloud는 메시징 채널 필드에서 검색 값과 일치하는 항목을 검색합니다. 이 기능을 사용하면 상담원이 메시지 상호 작용에 응답할 때 외부 연락처 일치 항목에 액세스하고 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 연락처 프로필 찾기, 보기 및 확인 그리고 연락처 프로필 검색.

큐 활동 세부 정보 보기에서 에이전트의 상태 변경

상담원이 휴식 시간이나 교대 근무가 끝날 때 상태를 변경하는 것을 잊어버린 경우 컨택 센터 감독자는 이제 대기열 활동 세부 정보 보기에서 상담원의 상태, 보조 상태 및 대기열에 있는 상태를 변경할 수 있습니다. 이 기능은 상호 작용이 사용할 수 없는 상담원에게 라우팅되는 것을 방지하고 상담원 일정 준수를 유지하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 상담원 상태 변경. 

에이전트 큐 세부 정보 보기에 대한 내보내기 보기

이제 컨택 센터 관리자는 상담원 대기열 세부 정보 보기에서 데이터를 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다. 관리자는 내보낸 파일을 컨택 센터의 다른 사용자와 공유하고 이를 사용하여 컨택 센터 성과를 추가로 분석할 수 있습니다. 자세한 내용은 보기 데이터 내보내기.