Genesys Cloud - 2021년 12월 8일
컨택 센터
음성 상호 작용 코칭 및 모니터링
이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 상호 작용 세부 정보 보기에서 고객과 상담원 간의 실시간 음성 상호 작용 중에 상담원을 코칭(대화) 및 모니터링(경청)할 수 있습니다. 코칭하는 동안 상담원은 관리자나 감독자의 말을 들을 수 있지만 고객은 그렇지 않습니다. 자세한 내용은 상호 작용 개요 작업 그리고 진행 중인 상호 작용 모니터링 및 코칭. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
음성 캠페인 사전 호출 또는 호출 후 규칙 작업으로 데이터 작업
이제 관리자는 데이터 작업을 음성 캠페인 사전 호출 또는 사후 호출(래핑) 규칙 작업으로 사용하고 특정 통합에 대해 이러한 데이터 작업을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 규칙을 사용하여 데이터 작업의 정보 평가 그리고 통합을 위한 사용자 지정 작업 만들기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
자동 이메일 응답
봇 작성자는 이제 미리 정의된 미리 준비된 답변을 사용하여 고객에게 메시지가 수신되었음을 알릴 수 있습니다. 미리 정의된 자동 회신은 즉각적인 고객 연락처를 설정하고 기대치를 설정하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 미리 준비된 답변 정보 그리고 응답 만들기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
부서 내에서 흐름 결과 할당
액세스 제어 기능에는 이제 부서 할당에서 데이터 테이블을 분류하는 기능이 포함됩니다. 부서를 통해 관리자는 개체 집합에 보다 세분화된 권한을 적용할 수 있으므로 이러한 구성 개체를 보고, 편집하고, 만들고, 삭제할 수 있는 액세스 권한이 있는 사용자를 더 잘 제어할 수 있습니다. 자세한 내용은 액세스 제어 정보 그리고 액세스 제어 구성 개체. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
Transcripts Aggregate API에 추가된 감정 점수 메트릭
이제 개발자는 Transcripts Aggregates Endpoint API를 사용하여 디지털 상호 작용에 대한 감정 분석 정보를 검색할 수 있습니다. 자세한 내용은 성적 증명서 집계 쿼리 개발자 센터에서. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.
폴란드어 음성 전사 지원
이제 폴란드어(pl-PL)에서 음성 녹음 지원을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 지원 언어. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.
지원 중단
직원 관리 준수 권한 변경
2022년 1월 12일에 Genesys는 준수 알림에 대한 권한 요구 사항을 변경합니다. 에이전트 역할에는 이제 준수 알림을 수신하고 보려면 새 권한인 인력 관리 > 준수 > 알림이 포함되어야 합니다. Genesys Cloud는 인력 관리 > 상담원 일정 > 보기 권한이 포함된 모든 역할에 새 권한을 자동으로 추가합니다. 자세한 내용은 인력 관리 준수 알림 권한 변경. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.
지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경
Genesys는 2021년 9월 1일에 2021년 12월 8일에 지원되는 토픽 스포팅 방언 목록을 검색하는 데 사용되는 끝점을 대체할 것이라고 발표했습니다. Genesys는 시행일을 2021년 5월 26일로 연기했습니다. 자세한 내용은 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.
