Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 8월 19일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
분석 성과 보기에서 요약 행 표시 개선
이제 관리자는 집계 데이터를 사용할 수 없을 때 요약 행을 숨기는 새로운 기능을 사용하여 분석 성능 보기를 보다 효과적으로 관리할 수 있습니다. 이 업데이트를 통해 실제 데이터가 표시될 때만 요약 행이 나타나며, 사용자는 사용 가능한 데이터를 더 명확하고 정확하게 볼 수 있습니다. 이전에는 요약 행이 표시되었으며, 사용자는 집계 데이터의 가용성에 관계없이 더 많은 필터를 적용할 수 있음을 나타냈습니다.
어디에:
- 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 상담원 성과.
- 성과 > 업무 공간 > 직원 참여 > 상담원 평가.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상담원 상태.
- 성과 > 업무 공간 > 직원 참여 > 에이전트 개발.
- 성능 > 작업 공간 > 음성 및 텍스트 분석 > 에이전트 주제.
- 성능 > 작업 공간 > 디지털 > 이메일 에이전트 성능.
- 성능 > 작업 공간 > 디지털 > 메시지 에이전트 성능.
- 성능 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 대기열 성능.
- 성능 > 작업 공간 > 디지털 > 이메일 대기열 성능.
- 성능 > 작업 공간 > 디지털 > 메시지 대기열 성능.
- 성능 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 대기열 라우팅 성능.
- 성능 > 작업 공간 > 음성 및 텍스트 분석 > 대기열 주제.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 캠페인 성과.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 에이전트 작업 항목 성과.
- 성능 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 대기열 작업 항목 성능.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
더 읽어보세요:
스킬 표현 그룹 내의 향상된 검색 기능
이제 관리자는 관리 > 디렉터리 > 그룹 페이지에서 그리고 관리 > 대기열 > 구성원 페이지에서 그룹을 추가할 때 기술 표현 그룹을 검색할 수 있습니다. Genesys Cloud는 기술 표현 그룹 목록을 이름에 따라 알파벳순으로 정렬합니다.
어디에:
- 관리 > 디렉토리 > 그룹
- 관리 > 문의 센터 > 대기열 > [선택한 대기열] > 구성원 탭
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
더 읽어보세요:
스킬 표현 그룹
이제 관리자는 ACD 스킬 조건 정의에 따라 동적 멤버십을 갖춘 스킬 표현 그룹을 만들 수 있습니다. 기술 표현 그룹에는 기술과 숙련도가 포함됩니다. 이 기능을 사용하면 관리자는 에이전트의 숙련도에 따라 상호작용 라우팅을 정의할 수 있습니다.
새로운 검색 엔드포인트
개발자는 새로운 검색 엔드포인트를 사용하여 대화에 참여하는 모든 참가자 속성에 거의 실시간으로 액세스할 수 있습니다. 속성 데이터는 대화별, 최대 50개 대화 또는 시간 간격에 따라 검색 가능한 대화입니다. 새로운 검색 엔드포인트를 통해 개발자는 결과를 분석/대화/세부 정보 엔드포인트와 연결하여 속성 데이터를 포함한 모든 대화 데이터를 실시간으로 검색한 다음 해당 데이터를 자체 데이터 레이크에 결합할 수 있습니다. 대화 데이터는 최대 31일 동안 사용할 수 있습니다. 조직에서는 계정 팀이나 제품 관리를 통해 이 엔드포인트의 활성화를 요청해야 합니다. 엔드포인트가 활성화되면 모든 새 대화가 이 엔드포인트에 데이터를 씁니다. Genesys는 해당 엔드포인트를 활성화한 조직의 사용을 모니터링하고, 활동이 없으면 엔드포인트를 비활성화합니다.
래핑 코드 매핑에서의 성공, 중립 및 실패 분류
이제 관리자는 래핑 코드 매핑 내에서 직접 RPC(Right Party Contact) 결과를 성공, 중립, 실패로 정의하고 분류할 수 있으며, 이는 실시간 모니터링 성능 대시보드에 반영됩니다.
어디에:
- 관리자 > 아웃바운드 > 래핑 코드 매핑
- 성과 > 아웃바운드 캠페인
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
더 읽어보세요:
현재 상태에 대한 구성 가능한 음성 메일 전달
이제 관리자는 특정 기본 상태 상태에 따라 Communicate 통화를 사용자의 음성 메일로 자동 전달하도록 선택할 수 있습니다. 이러한 상태에는 오프라인, 바쁨, 자리 비움, 휴식, 식사, 회의, 교육 또는 대기 등이 있습니다. 또한, 2차 상태는 연관된 1차 상태의 음성 메일 전달 설정을 상속받습니다. 이 업데이트는 관리자에게 자동 전달을 트리거하는 상태를 사용자 정의할 수 있는 기능을 제공합니다. 이러한 유연성 덕분에 통화가 개인 및 조직의 선호도에 따라 관리되어 워크플로우 효율성이 향상되고 중요한 작업 중에 중단이 줄어듭니다. 이전에는 통화 중 상태에서만 자동으로 사용자의 음성 메일로 연결되었습니다.
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
