Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 1월 17일

고급 입력 파일 전처리

이제 관리자는 업로드 프로세스 전에 입력 파일의 내용을 수정하기 위해 하나 이상의 찾기 및 바꾸기 표현식을 정의할 수 있습니다. 이러한 표현식은 파일 사양 템플릿의 고급 섹션에서 정의됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 파일 사양 템플릿 생성 . 이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

연락처 목록에 대한 추가 파일 형식 지원

이제 관리자는 아웃바운드 다이얼링 연락처 목록을 생성할 때 파이프, 탭, 세미콜론, 사용자 정의 구분 기호, 고정 길이 및 Microsoft Excel과 같은 구분 기호로 구분된 형식을 포함한 추가 파일 형식을 사용할 수 있습니다. 이제 가져오기 프로세스에는 입력 파일을 처리하는 방법을 설명하는 파일 사양 템플릿 개체가 포함됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 파일 사양 템플릿 생성 . 이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

에스토니아어, 라트비아어, 리투아니아어 메신저 지원

Genesys Cloud는 이제 메신저 창에서 에스토니아어(et), 라트비아어(lv) 및 리투아니아어(lt)를 지원합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오.이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

민감한 데이터 마스킹 프랑스어 및 이탈리아어 지원

자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오. Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I 또는 Genesys Cloud CX 3.

Analytics 사용자 인터페이스 개선 사항

Genesys Cloud는 분석 관리 구성 메뉴의 모양을 개선했습니다. 이러한 개선 사항은 더욱 시각적으로 직관적인 경험, UX 일관성 및 향상된 접근성을 제공합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 컨택 센터 분석 옵션 구성 , 서비스 수준 계산 구성 , 그리고 포기 간격 지표 보기에 대한 포기 간격 구성 . 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

성과 보기의 외부 연락처 및 외부 조직 필터 및 열 소개

자세한 내용은 상호작용 보기, 상담원 상호 작용 세부 정보 보기, 그리고 대기열 상호 작용 세부 정보 보기. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

포르투갈어 지원

이제 Genesys Cloud의 사용자 인터페이스 지원을 포르투갈어(pt-PT)에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오.이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. 협업, 커뮤니케이션, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

인력 관리 탐색 메뉴 그룹화

이제 관리자와 연락 센터 감독자는 작업 계획 구성 및 작업 계획 순환을 더욱 쉽게 탐색할 수 있습니다. 이러한 옵션은 관리 > 인력 관리 > 작업 계획에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 인력관리에 대하여 , 작업 계획 구성 추가 , 작업 계획 추가 , 그리고 업데이트된 인력 관리 탐색 메뉴 . 이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX.

일정 화면의 인력 요구 사항 및 성과 지표

이제 관리자는 일정 화면 하단에 있는 통합 성과 지표를 통해 일정 조정이 서비스 수준에 미치는 영향을 평가할 수 있습니다. 이 향상된 기능은 활동이 상담원의 일정에 추가될 때 성능에 미치는 영향을 빠르고 자세히 볼 수 있게 해줍니다. 이러한 성능 지표를 통해 관리자는 볼륨 및 AHT 예측을 업데이트할 때 후자를 다시 계산하여 예측 성능과 인력 요구 사항 간의 조정을 보장할 수 있습니다. 일정 화면에서 필요한 직원 세부 정보를 조정하면 예상 성과와 인력 요구 사항이 일치합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 일정 편집기 탐색 , 일정 편집기에서 준수 정보 보기 , 그리고 일정 정보 내보내기 . 이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX.