Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 7월 8일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
상담원의 통화 후 시간을 기준으로 실시간 알림
이제 감독자는 상담원이 지정된 시간보다 통화 후 작업에 더 많은 시간을 소비할 때 실시간 알림을 받을 수 있습니다. 이 기능을 통해 감독자는 상담원의 성과를 추적할 수 있습니다.
대기 중인 상호 작용에 대한 실시간 알림
이제 감독자는 특정 대기열에 너무 많은 상호 작용이 대기할 때 실시간 알림을 받을 수 있습니다. 이 기능을 통해 감독자는 대기열에서 대기 중인 상호 작용 수에 대한 경고를 설정한 다음 대응 방법을 결정할 수 있습니다. 예를 들어 대기열에 추가 구성원을 할당합니다.
작업 팀 내의 모든 사용자에 대한 규칙 구성
감독자는 이제 작업 팀 내의 모든 사용자에 대한 규칙을 구성할 수 있습니다. 이 기능을 통해 감독자는 작업 팀 수준에서 경고 기준을 설정하여 이러한 규칙이 특정 작업 팀 내의 모든 사용자에게 보편적으로 적용되도록 할 수 있습니다.
주제 마이너 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어 지원
이제 주제 마이너를 독일어 독일(de-DE), 이탈리아 이탈리아(it-IT), 포르투갈어 브라질(pt-BR) 및 포르투갈어 포르투갈어(pt-PT) 방언으로 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 관리자와 분석가는 모든 미디어 유형에서 이러한 방언으로 주제를 탐색하여 새로운 주제에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 품질 > 주제 마이너
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
더 읽어보세요:
운영 콘솔에 대한 동적 문서화 및 트리거 활성화
이제 관리자는 Genesys Cloud 운영 콘솔의 대폭 향상된 유용성 혜택을 누릴 수 있습니다. 업데이트된 운영 콘솔 페이지에는 사용자가 이벤트 카탈로그에서 직접 운영 이벤트 관련 문제 해결 세부 정보를 보는 데 도움이 되는 동적 설명서가 포함되어 있습니다. 이전에는 문제를 해결하려면 정적 문서나 외부 리소스를 탐색해야 했습니다. 동적 문서화를 통해 사용자는 문제 해결 프로세스를 간소화하는 데 도움이 되는 관련 정보에 즉시 액세스할 수 있습니다. 이제 운영 이벤트가 프로세스 자동화 트리거에 통합되었습니다. 이 기능을 사용하면 관리자는 이러한 이벤트에 응답하고 시스템이 운영 변경 사항에 더 잘 대응하고 적응할 수 있도록 Architect 워크플로를 구성할 수 있습니다. 또한 운영 콘솔 사용자는 이제 이벤트 정의 ID를 다중 선택하거나 다중 선택 취소하여 운영 이벤트를 필터링할 수 있습니다. 이러한 개선으로 이벤트 모니터링 및 관리에 있어 더 큰 유연성과 정확성이 제공됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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문제 해결을 위해 콘솔 로그 자동 캡처 활성화
이제 관리자는 Genesys Cloud의 특정 사용자에 대해 24시간 동안 자동 로그 캡처를 활성화할 수 있습니다. 로그 캡처 기능이 활성화되면 콘솔 로그를 검사하거나 다운로드할 수 있습니다. 이 기능은 사용자가 더 이상 콘솔 로그를 수동으로 수집할 필요가 없으므로 고객 관리와 로그를 공유하는 프로세스를 단순화합니다.
향상된 인력 관리 교대 관리를 위한 교대 대체 교대근무
관리자와 컨택 센터 감독자는 이제 짧은 근무 교대 변경이 필요하거나 다른 교대 거래가 불가능할 때 상담원이 시스템 거래를 요청하도록 허용할 수 있습니다. 이 기능은 예상치 못한 일정 충돌을 관리할 수 있는 안정적인 대안을 제공하고 상담원에게 즉각적인 요구 사항을 해결할 수 있는 유연한 옵션을 제공합니다. 이전에는 상담원이 동료와의 교대 거래에 의존했습니다. 인력 관리는 일정 생성 중에 생성된 교대 조합을 매일 평가한 다음 업데이트된 예측, 인력 요구 사항, 일정 변경 및 서비스 목표 영향을 기반으로 잠재적인 거래 기회를 식별합니다. 이러한 지속적인 평가는 관리자가 구성한 한도 내에서 직원 만족도와 운영 효율성 모두를 위해 최적화된 교대근무를 보장합니다. 관리자는 새로운 대체 근무 탭을 통해 사업부 구성 내에서 이 기능을 활성화할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
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반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로
2024년 7월 8일에 Genesys는 관리 단위 전체에서 기존 기록 준수 경로를 더 이상 사용하지 않고 새로운 대량 경로로 교체할 예정입니다. Genesys는 기존 경로를 사용하는 고객이 새로운 대량 경로로 전환할 것을 권장합니다. Genesys는 더 이상 사용되지 않는 경로에 대한 요금 제한을 낮추지만, 현재 더 이상 사용되지 않는 경로를 호출하는 기존 고객에 대해서는 새로운 한도 이상으로 요금을 변경하지 않습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
더 읽어보세요:
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
