Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2025년 6월 2일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
다중 상황 패널
향후 몇 주 안에 에이전트의 다중 상황 패널 경험이 Genesys의 새로운 작업 공간 환경이 될 것입니다. 새로운 권한이 부여된 후 에이전트가 다중 상황 패널 환경에 대한 옵트인에 참여할 필요는 없어졌지만, 관리자가 모든 사용자에게 권한을 롤아웃하는 동안에는 장기간 기존 환경을 사용할 수 있게 됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 에이전트 UI 다중 상황별 패널.
콜센터 관리자는 다중 상황별 패널을 사용하여 클릭 수를 줄임으로써 상담원의 효율성을 높일 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 상담원이 여러 상황별 패널을 동시에 표시하여 전체 상황을 한눈에 보고 고객 대화에 더욱 효율적으로 집중할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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Preview 캠페인에 대한 기술 기반 다이얼링의 우선순위별 정렬
Genesys Cloud는 이제 Preview 캠페인에서 스킬 기반 전화 걸기에 대한 우선순위에 따라 연락처 기록을 정렬합니다. 이 기능은 에이전트가 스킬 그룹에 관계없이 가치가 높은 레코드를 먼저 받을 수 있도록 도와주며, 캠페인에 동적 정렬이 활성화된 경우에 적용됩니다. 모든 기술 그룹에 걸쳐 우선순위에 따라 연락처가 전달되므로 전화 걸기 흐름이 더욱 예측 가능하고 효율적입니다. 이 업데이트는 가장 중요한 연락처를 먼저 우선순위화하여 캠페인 성과를 개선하는 데 도움이 되며, 특히 다양한 기술을 갖춘 에이전트와 시간에 민감한 홍보 목표가 있는 조직에 유용합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
상호 작용 보기에서 그룹 링 열 및 필터
이제 감독자는 에이전트 상호작용 세부 정보, 캠페인 상호작용 세부 정보, 상호작용, 대기열 상호작용 세부 정보, 내 상호작용을 포함한 다양한 분석 상호작용 보기에서 그룹 링을 통해 그룹 구성원에게 경고하는 음성 상호작용을 보고 필터링할 수 있습니다. 이 향상된 기능을 통해 관리자는 그룹 링 알림을 통해 그룹 구성원에게 경고하는 상호작용 목록을 식별하고 저장할 수 있습니다.
어디에:
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 에이전트 성과에서 에이전트 이름을 클릭한 다음 상호 작용 탭을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 캠페인 성과에서 캠페인 이름을 클릭한 다음 상호작용 탭을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상호 작용.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 대기열 성과에서 대기열 이름을 클릭한 다음 상호 작용 탭을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 내 성과 > 내 상호 작용.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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에이전트를 위한 주문형 로그 캡처
Genesys Cloud에는 이제 새로운 온디맨드 로그 캡처 기능이 포함되어 있어 사용자는 사전 로깅 활성화 없이도 최근 5분 동안의 콘솔 로그를 관리자에게 보낼 수 있습니다. 이러한 향상된 기능으로 인해 에이전트의 가동 중지 시간이 줄어들고, 문제 진단 속도가 빨라지며, 관리자의 문제 해결 프로세스가 간소화됩니다.
어디에:
- 작업
- 도움말 > 로그 캡처
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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에이전트 요약 데이터를 PDF 또는 CSV로 내보내기
이제 감독자는 Insights 탭의 Agent Summary 페이지에서 전용 인쇄 보기와 .csv 내보내기 Scorecard Insight 세부 정보를 직접 사용할 수 있습니다. 이 새로운 기능은 큐레이션되어 인쇄에 적합한 .pdf 파일을 생성하기 위한 전용 인쇄 보기와 에이전트 성과 데이터를 .csv 파일로 다운로드하는 옵션을 제공합니다.
어디에:
- 활동 > 통찰력 탭 성과 > 업무 공간 > 직원 참여 > 통찰력
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
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- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
