Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 6월 24일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
한 번에 1년 동안의 음성 및 텍스트 분석 데이터 보기
감독자와 분석가는 이제 주제 추세, 상담원 주제 및 대기열 주제 보기에서 한 번에 최대 1년 동안의 음성 및 텍스트 분석 데이터를 볼 수 있습니다. 이 기능을 통해 감독자와 분석가는 장기간에 걸쳐 보다 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
어디에:
- 성능 > 작업 공간 > 음성 및 텍스트 분석 > 대기열 주제
- 성능 > 작업 공간 > 음성 및 텍스트 분석 > 상담원 주제
- 성능 > 작업 공간 > 음성 및 텍스트 분석 > 주제 추세
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
더 읽어보세요:
웹 방문 또는 여행 세션을 지우거나 로그아웃하기 위한 세부적인 제어
이제 Genesys Cloud는 현재 웹 방문 또는 여정 세션을 지우거나 로그아웃할 시기를 보다 세부적으로 제어하여 개인정보 보호를 강화합니다. 브랜드는 특정 사용자 활동을 기반으로 이러한 작업을 실행하거나 고객이 해당 작업을 시작하도록 허용할 수 있는 유연성을 가지고 있습니다. 이전에는 메신저에 모든 세션 관련 데이터를 지우는 기본 방법이 없었습니다. 이번 업데이트를 통해 Genesys Cloud는 스토리지 구조를 숨기고 세션 식별자 관리를 위한 표준화된 JavaScript 명령을 제공하는 추상화 계층을 도입합니다. 이 기능은 더 나은 개인 정보 보호 제어에 대한 요구 사항을 해결하여 더 원활하고 안전한 세션 관리를 가능하게 합니다. 관리자는 세션을 지우거나 로그아웃하는 프로세스를 단순화함으로써 사용자 데이터가 더욱 주의 깊게 처리되고 개인 정보 보호 요구 사항을 보다 효과적으로 충족하도록 할 수 있습니다. 이러한 개선으로 세션 관리가 간소화되고 스토리지 구조 유지 및 조정의 복잡성이 줄어듭니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
더 읽어보세요:
향상된 통화 관리를 위한 직접 음성 메일 비 ACD 통화 전송
Genesys Cloud 사용자는 이제 의도한 Genesys Cloud 사용자에게 먼저 알리지 않고도 통화를 다른 사용자의 음성 메일로 직접 전달할 수 있습니다. 이 기능은 고객 경험을 간소화하고 관리 직원이 사용자 가용성 및 우선 순위에 대한 통찰력과 이해를 바탕으로 보다 효과적으로 통화를 관리할 수 있도록 해줍니다. 예를 들어 회의나 세션에 있는 사용자는 짧은 전화 알림이라도 방해가 될 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 커뮤니케이션
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
더 읽어보세요:
E911 위치 정보에 대한 HELD(HTTP 활성화 위치 전달)
이제 관리자는 HELD 프로토콜을 사용하여 E911 공급자의 LIS(위치 정보 서버)에서 위치 정보에 액세스할 수 있습니다. 이 개선 사항을 통해 사용자가 긴급 상황에서 911에 전화할 때 휴대폰이 위치를 파악하고 공유할 수 있습니다. 그러면 배치 담당자는 이 정보를 사용하여 발신자의 정확한 위치에 응급 서비스를 보낼 수 있습니다.
서비스 통합으로서의 Nuance 인식기 소개
Genesys Cloud 고객은 이제 트랜잭션 IVR 애플리케이션에서 자동 음성 인식(ASR)을 사용하여 정보를 캡처하고 해석할 수 있습니다. 이러한 애플리케이션은 여러 자리 또는 숫자 입력을 요구하고 발신자의 핸즈프리 환경 사용이 증가함에 따라 ASR 지원은 향상된 고객 경험에 매우 중요합니다. ASR 지원과 봇 기능을 통합하고 과거 구현에서 맞춤화되고 미세 조정된 문법을 재사용하는 옵션을 통해 고객은 더 광범위한 음성 애플리케이션을 개발할 수 있는 능력을 얻습니다.
감사 추적에서 상호 작용 기록 다운로드 추적
이제 관리자는 상호 작용 세부 정보 보기의 감사 추적에서 상호 작용 녹음이 다운로드된 시기를 확인할 수 있습니다. 이 향상된 기능을 통해 상호 작용 세부 정보 보기를 보는 것과 녹음을 다운로드하는 것이 구분됩니다. 이제 다운로드 작업이 읽기 작업 및 다운로드 작업 감사 이벤트를 트리거합니다. 이전에는 감사 추적에 녹음 보기 및 다운로드에 대한 읽기 작업만 나열되었습니다. 이러한 개선 사항은 사용자가 자신의 작업을 추적하는 데 도움이 되고, 관리자와 감독자는 사용자 활동을 모니터링할 수 있으며, 시스템 오류 문제 해결에 도움이 됩니다.
어디에:
- 성능 > 작업공간 > 상호작용
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
더 읽어보세요:
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
