Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2025년 3월 10일

기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .

다중 상황 패널

중요한
이 기능에 대한 옵트인/옵트아웃 기간은 2025년 3월 31일에 종료됩니다. 이 날짜부터 모든 상담원은 새로운 다중 상황별 패널 환경만 사용하게 됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 에이전트 UI 다중 상황별 패널.
콜센터 관리자는 다중 상황별 패널을 사용하여 클릭 수를 줄임으로써 상담원의 효율성을 높일 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 상담원이 여러 상황별 패널을 동시에 표시하여 전체 상황을 한눈에 보고 고객 대화에 더욱 효율적으로 집중할 수 있습니다.

추가 세부정보

다음 라이선스 중 하나:

  • 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.

더 읽어보세요:

직원 생산성
에이전트 데스크톱

단일 고객 보기에서 오픈 메시징 지원

이제 관리자는 Single Customer View에서 오픈 메시징 채널에 대한 지원을 활성화할 수 있습니다. 상담원은 프로필 패널에서 기존 연락처를 검색하여 선택하거나 새 연락처를 만들고 오픈 메시징 ID를 식별자로 신청할 수 있습니다. 이제 고객 여정에 오픈 메시징 상호작용이 표시되어 상담원이 지원되는 모든 채널에서 과거 상호작용을 이해하는 데 도움이 됩니다. 이 업데이트는 고객 상호작용을 전체적으로 볼 수 있도록 하여 ID 확인을 개선하는 데 도움이 됩니다. 또한 이를 통해 다양한 오픈 메시징 채널에서 고객 여정을 추적하고 관리하는 능력이 향상됩니다.

추가 세부정보

어디에:

  • 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상호 작용에서 상호 작용을 클릭한 다음 고객 여정 탭을 클릭합니다.

다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 디지털
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 디지털

더 읽어보세요:

고객 인게이지먼트
외부 연락처 관리

힌디어(Hi-IN)에 대한 감정 및 공감 분석 지원

감정 및 공감 분석 지원이 이제 힌디어(Hi-IN)로 제공됩니다.

추가 세부정보

다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
  • Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
  • Genesys Cloud
  • 제네시스 클라우드 EX

더 읽어보세요:

데이터, 분석 및 보고
음성 및 텍스트 분석

Architect의 여정 흐름에 대한 날짜 범위 및 전체 전송 유형 지원

이제 관리자는 Architect에서 여정 흐름 시각화가 다루는 구체적인 날짜 범위를 볼 수 있습니다. 또한, 모든 전송 유형이 이제 시각화에 포함되어 분석가는 Architect 흐름 내에서 고객 여정 경로를 더욱 포괄적으로 볼 수 있습니다. 이 업데이트는 모든 관련 전송 유형을 포함하여 흐름에 대한 완전한 보기를 제공함으로써 분석가가 고객 행동을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 날짜 범위를 포함하면 중요한 맥락도 제공되므로 여행 데이터를 더욱 정확하게 해석할 수 있습니다. 이러한 개선 사항을 통해 분석가는 고객 상호작용과 흐름 경로에 대한 더욱 심층적인 통찰력을 얻어 여정 설계와 고객 경험을 최적화하는 능력을 향상시킵니다.

추가 세부정보

다음 라이선스 중 하나:

  • 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.

더 읽어보세요:

데이터, 분석 및 보고
여정 관리

Genesys Cloud 업데이트된 내장 학습 모듈

연기된 기능: 2025년 3월 14일    기능이 다시 활성화되었습니다. 2025년 5월 1일

Genesys Cloud는 이제 상담원과 감독자를 위한 새롭고 업데이트된 내장 학습 모듈을 제공합니다. Genesys Beyond에서 제공하는 이 모듈은 Genesys Cloud의 SCORM 지원을 사용하여 보다 쉽게 교육 콘텐츠를 최신 상태로 유지할 수 있습니다. 이전에는 기본 제공 학습 모듈이 하드코딩되어 업데이트가 덜 유연했습니다. 이러한 변경으로 관리자는 교육 자료가 더 많이 업데이트되어 상담원과 감독자가 가장 관련성 높고 최신 정보에 액세스할 수 있게 되었습니다. 이 업데이트는 Genesys Cloud의 학습 기능과 Beyond에서 생성된 콘텐츠 간의 더 나은 통합을 지원합니다.

추가 세부정보

다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
  • Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 디지털
  • 제네시스 클라우드 EX
인력 참여
직원 개발
참고:
  • Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
  • 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.