Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2025년 5월 12일

기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .

다중 상황 패널

중요한
향후 몇 주 안에 에이전트의 다중 상황 패널 경험이 Genesys의 새로운 작업 공간 환경이 될 것입니다. 새로운 권한이 부여된 후 에이전트가 다중 상황 패널 환경에 대한 옵트인에 참여할 필요는 없어졌지만, 관리자가 모든 사용자에게 권한을 롤아웃하는 동안에는 장기간 기존 환경을 사용할 수 있게 됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 에이전트 UI 다중 상황별 패널.

콜센터 관리자는 다중 상황별 패널을 사용하여 클릭 수를 줄임으로써 상담원의 효율성을 높일 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 상담원이 여러 상황별 패널을 동시에 표시하여 전체 상황을 한눈에 보고 고객 대화에 더욱 효율적으로 집중할 수 있습니다.

다음 라이선스 중 하나:

모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.

더 읽어보세요:

직원 생산성

에이전트 데스크톱

Instagram에서 외부 연락처 ID 확인 지원

이제 관리자는 Instagram 직접 메시징에 대한 ID 확인을 활성화하여 에이전트와 관리자가 다른 소셜 채널에서와 같은 방식으로 Instagram 상호 작용을 관리할 수 있습니다. 이제 Instagram이 외부 연락처 관리 인터페이스, 에이전트 프로필 패널, 고객 여정 보기에 표시됩니다. 이 지원을 통해 에이전트는 Instagram 상호작용을 새 연락처와 기존 연락처에 연결하고, 과거 상호작용을 볼 수 있습니다.

어디에:

관리 > 디렉토리 > ID 확인
디렉토리 > 외부 연락처
상호작용 패널 > 프로필 탭
상호작용 패널 > 고객 여정 탭
성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 상호 작용, 상호 작용을 클릭한 다음 고객 여정 탭을 클릭합니다.

다음 라이선스 중 하나:

Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
Genesys Cloud
Genesys Cloud 2 디지털
Genesys Cloud
Genesys Cloud 3 디지털

더 읽어보세요:

고객 인게이지먼트

외부 연락처 관리

에이전트 성과 보기에서 평균 답변 속도

이제 감독자는 음성, 메시징, 이메일에 대한 요약 및 세부 정보 보기를 포함하여 에이전트 성과 보기에서 평균 답변 속도(ASA)를 볼 수 있습니다. 이 업데이트는 감독자에게 상담원이 상호작용에 얼마나 빨리 대응하는지 평가하는 데 도움이 되는 추가 지표를 제공하여 상담원의 성과를 더욱 완벽하게 볼 수 있도록 지원합니다. 이러한 뷰에 ASA를 추가하면 성능 모니터링 효율성이 향상되고 팀이 이미 서비스 대응성을 추적하는 방식과의 일관성이 제공됩니다.

어디에:

성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 상담원 성과.
성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상담원 성과에서 상담원 이름을 클릭합니다.
성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 대기열 성과에서 대기열 이름을 클릭한 다음, 에이전트 탭을 클릭합니다.
성능 > 작업 공간 > 디지털 > 메시지 에이전트 성능.
성과 > 작업 공간 > 디지털 > 메시지 에이전트 성과에서 에이전트 이름을 클릭합니다.
성능 > 작업 공간 > 디지털 > 이메일 에이전트 성능.
성과 > 작업 공간 > 디지털 > 이메일 에이전트 성과에서 에이전트 이름을 클릭합니다.

다음 라이선스 중 하나:

모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.

더 읽어보세요:

데이터, 분석 및 보고

분석 및 보고

참고:

Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.