Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 5월 20일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
미리보기 캠페인의 상담원을 위한 자동 응답 기능
이제 관리자는 미리보기 캠페인에서 상담원에 대한 자동 응답 기능을 활성화하여 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 아웃바운드 > 캠페인 관리 > 음성 캠페인 탭 > 새로 만들기
다음 라이선스 중 하나:
- 제네시스 클라우드 CX 1
- 제네시스 클라우드 CX 2
- 제네시스 클라우드 CX 3
더 읽어보세요:
자동화된 아웃바운드 다이얼링을 위한 동적 에지 리소스 활용
이제 관리자는 아웃바운드 음성 캠페인에 가중치를 설정할 수 있습니다. 이 가중치는 더 많거나 더 적은 전화 회선 할당을 결정하며 동일한 Edge 리소스를 사용하는 다른 캠페인과 비교한 값을 기반으로 합니다.
어디에:
- 관리 > 아웃바운드 > 캠페인 관리 > 음성 캠페인 탭
다음 라이선스 중 하나:
- 제네시스 클라우드 CX 1
- 제네시스 클라우드 CX 2
- 제네시스 클라우드 CX 3
더 읽어보세요:
Genesys Agent Assist 요약 스페인어 지원(미리보기)
Genesys Agent Assist 요약은 이제 스페인 스페인어(es-ES) 및 미국 스페인어(en-ES)용 미리보기로 제공됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 제네시스 클라우드 CX 1
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
더 읽어보세요:
지식 워크벤치 카탈로니아어, 덴마크어, 핀란드어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원
이제 스페인 카탈루냐어(ca-ES), 덴마크 네덜란드어(da-DK), 핀란드 핀란드(fi-FI), 노르웨이 노르웨이(nb-NO), 스웨덴 스웨덴(sv-SE) 및 터키(tr)에서 지식 워크벤치를 사용할 수 있습니다. -TR).
어디에:
- 관리 > 지식
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
- 제네시스 클라우드 CX AI 경험
더 읽어보세요:
Genesys 대화 엔진 봇 흐름, Genesys 디지털 봇 흐름, 지식 워크벤치 및 디지털 Genesys Agent Assist 중국어(번체/광둥어) 언어 지원
Genesys 대화 엔진 봇 흐름, Genesys 디지털 봇 흐름, 지식 워크벤치 및 디지털 Genesys Agent Assist 언어 지원을 이제 중국어(번체/광둥어)(zh-HK)에서 사용할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 아키텍트 > 아키텍트 > [봇 흐름 또는 디지털 봇 흐름]
다음 라이선스 중 하나:
- 제네시스 클라우드 CX 1
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
더 읽어보세요:
데이터 테이블 사용자 인터페이스 업데이트 설계
Genesys Cloud는 보다 시각적으로 직관적인 경험을 제공하기 위해 사용자 인터페이스 보기의 Architect 데이터 테이블을 업데이트했습니다. 기존 기능은 변경되지 않습니다.
감독자를 위한 통찰력 시각적 차트 작성
감독자는 이제 Insights 보기에서 추가 차트 기능을 사용할 수 있습니다. 이러한 기능을 사용하면 선택한 에이전트 그룹의 성과와 게임화 프로필에 있는 모든 에이전트의 성과를 쉽게 시각적으로 비교할 수 있습니다. 또한 Genesys는 이전에 수평 탐색에 사용되었던 Insights 테이블의 화살표를 수평 스크롤바로 대체했습니다.
어디에:
- 활동 > 인사이트 성과 > 작업 공간 > 직원 참여 > 통찰력
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
더 읽어보세요:
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시되는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
