Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 10월 28일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
단순화된 고객 방화벽 요구 사항
Genesys Cloud는 이제 Amazon CloudFront URL을 사용하여 Amazon S3에 저장된 콘텐츠를 제공합니다. 고객은 방화벽 허용 목록을 업데이트하여 *.s3.amazonaws.com, *.s3.{region}.amazonaws.com, *.s3-{region}.amazonaws.com을 허용하는 Genesys Cloud *.s3 도메인 항목을 제거할 수 있습니다. 또한, Genesys Cloud는 이제 Amazon CloudFront에서 콘텐츠를 전송하는 데 두 개의 도메인만 사용합니다. 고객은 방화벽 허용 목록을 업데이트하여 Genesys Cloud *.cloudfront.net 항목을 지역별 FQDN과 정적 도메인 dhqbrvplips7x.cloudfront.net으로 구성된 두 개의 도메인 항목으로 대체할 수 있습니다.
성능 뷰에 대한 활성 콜백 열
이제 관리자와 감독자는 다양한 성과 보기에서 새로운 활성 콜백 열에 액세스할 수 있으며, 이를 통해 콜백 처리 시간을 보다 효과적으로 추적하고 분석할 수 있습니다. 새로운 열에는 총 활성 콜백, 최소 활성 콜백, 최대 활성 콜백, 평균 활성 콜백이 포함됩니다. 이러한 측정항목은 이제 다음 보기에서 직접 사용할 수 있습니다.
- 에이전트 성과 세부 정보
- 에이전트 성과 요약
- 에이전트 대기열 세부 정보
- 내 성과
- 기술 성능
- 대기열 에이전트 세부 정보
- 대기열 성능 세부 정보
- 대기열 성능 요약
어디에:
- 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 상담원 성과.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상담원 성과에서 상담원 이름을 클릭하세요.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상담원 성과에서 상담원 이름을 클릭한 다음 대기열 탭을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 내 성과 > 내 성과.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 기술 성과.
- 성능 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 대기열 성능.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 대기열 성과에서 대기열 이름을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 대기열 성과에서 대기열 이름을 클릭한 다음 상담원 탭을 클릭합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
더 읽어보세요:
아웃바운드 통화, 인바운드 이메일 및 메시지 흐름을 위한 Architect의 여정 흐름 탭
이제 흐름 작성자는 Architect의 여정 흐름 탭에 액세스하여 인바운드 이메일, 메시지 흐름, 아웃바운드 통화 흐름 내에서 고객 여정을 더 잘 이해할 수 있습니다. 여정 흐름은 상호작용 경로를 시각화하고 흐름의 이정표와 결과를 명확하게 보는 데 도움이 됩니다. 이 기능을 사용하면 흐름 작성자, 관리자 및 콜센터 관리자가 고객이 다양한 상호작용을 거치는 방식에 대한 심층적인 통찰력을 얻고, 흐름의 효과에 영향을 미치는 주요 순간을 식별하고, 디지털 및 아웃바운드 음성 상호작용의 억제율을 개선할 수 있습니다. 이 추가로 인해 흐름을 최적화하기가 더 쉬워집니다.
어디에:
- Admin > Architect > Outbound Call Flow > Insights and Optimizations > Journey Flows
- Admin > Architect > Inbound Email Flow > Insights and Optimizations > Journey Flows
- Admin > Architect > Inbound Message Flow > Insights and Optimizations > Journey Flows
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
더 읽어보세요:
포르투갈어 및 스페인어 언어에 대한 Notification API 음성 전사 번호 정상성
음성 변환을 위해 알림 API를 사용하는 개발자는 이제 단어로 표현된 숫자 대신 정규화된 숫자와 숫자를 볼 수 있습니다. 이 기능은 영어와 영어 인도 방언 외에도 포르투갈어(브라질)(pt-BR), 포르투갈어(pt-PT), 스페인어(스페인)(es-ES), 스페인어(미국)(es-US)에 대한 지원을 확장합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
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다중 상황 패널
콜센터 관리자는 다중 상황별 패널을 사용하여 클릭 수를 줄임으로써 상담원의 효율성을 높일 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 상담원이 여러 상황별 패널을 동시에 표시하여 전체 상황을 한눈에 보고 고객 대화에 더욱 효율적으로 집중할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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타사 BYOT(Bring Your Own Technology) 통합을 위한 공용 IP 범위에 액세스
이제 관리자는 Genesys Cloud Public API를 사용하여 Genesys Audio Connector, BYOT Microsoft Speech-to-Text(STT) 및 Genesys Bot Connector의 공용 IP 주소 범위를 검색할 수 있습니다. 관리자는 이러한 IP 주소를 방화벽 허용 목록에 추가하여 타사 음성 및 디지털 서비스와 Genesys Cloud의 통합을 간소화할 수 있습니다. 이 새로운 기능은 허용 목록에 정확한 IP 범위를 제공하여 불필요한 트래픽 노출을 줄이는 데 도움이 되며, 이를 통해 안전한 타사 BYOT 공급자 통합이 개선됩니다. 공개 API를 사용하면 관리자는 필요한 IP 주소에 보다 효율적으로 액세스하여 통합과 보안을 개선할 수 있습니다.
Architect 빌더에서 드래그 앤 드롭
이제 관리자는 새로운 드래그 앤 드롭 기능을 사용하여 Architect 빌더에서 요소를 추가, 배열 및 재정렬할 수 있습니다. 이 기능은 사용자 정의 표현식을 작성하는 과정을 단순화하고, 명확하고 직관적인 시각적 계층 구조를 제공하며, 흐름 구성 시간을 줄이고 효율성을 향상시킵니다. 흐름 작성자는 카드를 끌어서 놓거나 키보드를 사용하여 한 번의 동작으로 카드를 재정렬할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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인력 관리 읽기 전용 지속적 예측
이제 관리자는 Genesys Cloud AI 자동 최적 방법을 사용하여 매일 밤 새로운 예측을 자동으로 생성하는 기본 예측에서 새로운 인력 관리 연속 예측 값에 액세스할 수 있습니다. 이 예측은 재설계된 예측 보기에 직접 표시되므로 실시간으로 업데이트를 추적하고 검토하기가 더 쉬워졌습니다. 이 기능은 예측 담당자가 데이터를 지속적으로 업데이트하여 예측 정확도를 높이고, 더 적절한 시기에 통찰력을 얻어 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다. 이 릴리스는 읽기 전용입니다. 지속적인 예측과 주요 예측 기능은 Genesys Cloud의 예측에 대한 장기적인 비전이며, 향후 릴리스에서 더욱 강화될 예정입니다. 향후 일정 조정 및 수정이 지원될 예정입니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
더 읽어보세요:
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
