Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2025년 9월 15일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
이메일 캠페인 소개
이제 관리자는 아웃바운드 이메일 캠페인을 만들고, 구성하고, 실행할 수 있습니다. 이메일 템플릿을 사용하여 캠페인을 구축하고, 개인화된 메시지에 대한 표준 응답을 사용하고, 배달 상태 확인을 통해 캠페인 성과를 관리할 수 있습니다. 이 업데이트는 또한 여러 관련 기능을 지원합니다.
- 에이전트 없는 이메일 알림
- 아웃바운드 이메일 캠페인에 대한 배달 상태 영수증
- 디지털 캠페인에 대한 규칙 조건의 데이터 작업
- 디지털 캠페인 재활용
- 디지털 규칙에서 콘텐츠 템플릿 작업 유형 설정
- 아웃바운드 이메일 캠페인에 대한 연락 가능한 시간 설정 관리
- 디지털 캠페인 관리의 강제 종료 버튼
관리자는 아웃바운드 이메일 캠페인 템플릿을 사용하여 아웃바운드 디지털 캠페인에 대한 표준화된 응답으로 개인화된 메시지 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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예약된 콜백에서 전화번호 업데이트를 위한 API
이제 관리자는 PATCH /api/v2/conversations/callbacks API를 사용하여 conversationId로 식별된 기존 예약 콜백에서 전화번호를 업데이트할 수 있습니다. 새로운 선택적 callbackNumbers(문자열 배열) 매개변수를 사용하면 연락처의 전화번호가 변경될 때 예약된 콜백을 조정할 수 있습니다. 이전에는 관리자가 일정을 예약한 후 번호가 업데이트되면 콜백을 취소하고 다시 생성해야 했습니다. 이러한 향상된 기능을 통해 콜백을 직접 업데이트할 수 있어 수동 작업이 줄어들고 연락처 정보가 자주 변경되는 동적 환경에서 콜백 정확도가 향상됩니다.
성능 보기의 사용자 정의 계산
이제 관리자와 감독자는 성과 보기에서 사용자 정의 수식과 열 머리글을 만들 수 있습니다. 해당 뷰에서 사용 가능한 열을 사용하여 비즈니스별 지표를 계산할 수 있습니다. 필요한 권한이 있는 사용자는 이러한 사용자 지정 수식과 열 머리글을 다른 사용자 및 팀과 공유하여 맞춤형 보고 환경을 제공할 수 있습니다. 관리자와 감독자는 전용 인터페이스를 통해 조직 내에서 사용 중인 사용자 정의 계산을 관리할 수도 있습니다. 이 기능은 조직이 기본적으로 제공되는 표준 계산을 넘어, 고유한 비즈니스 요구 사항을 더 잘 반영하는 지표를 추적하는 데 도움이 됩니다.
대화의 에이전트 측에 대한 AI 요약
이제 관리자는 대화에서 각 인간 및 가상 에이전트가 수행한 구체적인 작업을 강조하는 AI 생성 요약을 활성화할 수 있습니다. 이 기능은 비즈니스 분석가가 에이전트 기여도를 빠르게 이해하고, 근본 원인 분석을 수행하고, 제품, 서비스, 프로세스 및 교육을 개선할 수 있는 기회를 파악하는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys 클라우드 AI 경험
- 제네시스 클라우드 EX
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Architect 보안 통화 흐름에 오디오 커넥터 통합
이제 흐름 작성자는 Architect 보안 통화 흐름에서 통화 오디오 커넥터 작업을 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 보안 대화를 타사 봇과 양방향 스트리밍할 수 있어 보안 상호작용을 설계할 때 더 많은 유연성을 제공합니다. 이전에는 통화 오디오 커넥터 작업은 통화 흐름과 대기 흐름에서만 사용할 수 있었습니다. 이 기능은 보안 통화 흐름에 대한 지원을 확장하여 봇 설계자가 보안 요구 사항을 유지하면서 민감한 정보가 포함된 대화를 처리하는 데 도움이 됩니다.
어디에:
- 클라우드 아키텍트 > 흐름 > 보안 통화 > "흐름 선택" > 도구 상자 > 봇 드롭다운 > 통화 오디오 커넥터
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
더 읽어보세요:
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
