Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 9월 2일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
계산된 한계 모니터링 및 알림
이제 관리자는 운영 콘솔을 사용하여 team.max, group.individuals.max, actions.integration.max 등의 계산된 제한을 모니터링하고 관리할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 관리자는 이러한 한도가 사전 정의된 임계값에 접근하면 경고가 발생하도록 구성한 다음, 이러한 한도를 모니터링하고, 적절한 경고를 받고, 사용 추세를 분석할 수 있습니다. 이러한 개선 사항은 침해를 방지하고 리소스가 효율적으로 사용되도록 보장하는 데 도움이 됩니다.
허용된 IP 주소 기능이 있는 WebRTC 미디어 도우미가 기본적으로 활성화됨
Genesys Cloud는 이제 기본적으로 허용 IP 주소 목록에 WebRTC Media Helper를 포함하며 추가 구성이 필요하지 않습니다. 허용된 IP 주소 기능을 사용하면 WebRTC Media Helper IP 주소가 VDI 환경의 허용된 IP 주소 범위를 벗어나는 경우에도 VDI 환경에서 WebRTC Media Helper를 안전하게 사용할 수 있습니다. 허용된 IP 주소 기능은 Genesys Cloud 계정에 대한 액세스를 지정된 IP 주소의 방문자에게만 제한합니다. WebRTC Media Helper는 VDI 세션 외부에서 실시간 미디어 흐름을 독립적으로 실행할 수 있도록 하여 최적의 오디오 품질 환경을 제공하도록 설계되었습니다.
리소스 센터 문서의 확장 가능한 섹션에 있는 전제 조건
Genesys Cloud 필수 구성 요소는 이제 관련 리소스 센터 문서에서 확장 가능한 섹션에 표시되며, 기본적으로 닫혀 있습니다. 이 향상된 기능을 통해 사용자는 권한 및 필수 구성 요소 목록을 스크롤할 필요 없이 주요 콘텐츠에 빠르게 액세스할 수 있습니다.
예측 점수에 따른 상호작용 라우팅
이제 관리자는 예측 점수에 따라 상호작용을 라우팅할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 상호작용 대기 시간에 관계없이 순위가 가장 높은 상호작용이 이용 가능한 상담원에게 전달됩니다. 이 기능을 사용하면 고객 상호작용이 가장 적합한 상담원을 통해 처리되므로 더 나은 결과와 AI 라우팅의 더 효과적인 활용이 가능합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys 클라우드 AI 경험
더 읽어보세요:
Genesys Cloud CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항
Genesys Cloud의 FedRAMP 미디어 서비스는 FedRAMP | US East 2(오하이오)를 Genesys 소유의 CIDR(Classless Inter-Domain Routing) 블록으로 완전히 마이그레이션합니다. Genesys는 RTP 포트 범위도 확장하고 있습니다. 이러한 변경 사항은 9월 2일 주에 FedRAMP 지역 유지 관리 기간 동안 서비스를 배포하는 동안 발생합니다. FedRAMP의 Genesys Cloud CIDR 범위는 (164.152.64.0/22)입니다. 일일 상태 업데이트는 '추가 세부 정보'에서 Genesys Cloud 시스템 상태 링크를 참조하세요.
대시보드 소유자 페이지
이제 관리자와 감독자는 대시보드 소유자 페이지에서 조직 내 모든 사용자가 소유한 대시보드에 직접 액세스할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 관리자가 오래된 대시보드를 보거나 삭제할 수 있으며, 대시보드 관리 프로세스의 효율성이 높아집니다.
어디에:
- 성과 > 작업 공간 > 대시보드 > 대시보드.
- 성과 > 작업 공간 > 대시보드 > 대시보드 소유자.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
더 읽어보세요:
요청 시 품질 관리 주제 제한을 5000으로 늘립니다.
이제 관리자는 조직의 최대 품질 관리 주제 수를 최대 5000개까지 늘려 달라고 요청할 수 있습니다. 이전에는 Genesys Cloud에서 주제 수를 500개로 제한했습니다. 이러한 증가는 다양한 지리적 영역에서 동일한 주제를 다른 언어로 반복해야 하는 조직에 이롭습니다. 확장된 한도를 통해 관리자는 다양한 비즈니스 요구 사항을 충족하는 데 필요한 모든 주제를 만들고 관리할 수 있으며, 이를 통해 대규모 복잡한 조직에서 음성 및 텍스트 분석(STA)의 유용성이 향상됩니다.
플랫폼 제한 이벤트 알림용 API
개발자는 token.rate.per.분, client.credentials.token.rate.per.분 및 org.app.user.rate.per.분 제한을 포함하는 플랫폼 제한 이벤트 임계값 경고를 구성할 수 있습니다. 이를 통해 관리자는 높은 요청 비율과 같은 제한 위반 이전에 플랫폼 제한 리소스에 대해 트리거된 이벤트를 관찰할 수 있습니다.
화면 녹화 재생 UI 현대화
Genesys Cloud는 새로운 디자인과 느낌으로 화면 녹화 재생 사용자 인터페이스(UI)를 개선했습니다. 이러한 개선 사항에는 사용자가 아이콘 복잡함과 구성 요소의 겹침을 피하기 위해 페이지 해상도를 줄일 때 크기와 간격이 자동으로 조정되는 현대화된 아이콘이 포함됩니다. 이러한 개선 사항은 기존 기능에 영향을 미치지 않습니다.
영어 방언에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선
Genesys Cloud는 지원되는 영어 방언에 대한 고객 감정과 상담원 공감 분석을 개선했습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
더 읽어보세요:
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
