Genesys Cloud - 2023년 1월 18일

협업

비디오 설정 개선

사용자는 이제 사용자가 Genesys Cloud 비디오 세션에 참여하고 나갈 때 재생되는 소리를 포함하여 비디오 경고 알림의 볼륨을 조정할 수 있습니다. 사용자는 비디오 채팅에 자동으로 참여하도록 선택할 수도 있습니다. 이전에는 사용자가 확인 창에서 참여하도록 수동으로 선택한 후에만 영상 채팅에 참여할 수 있었습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 화상 채팅 설정 변경, 웹 앱 기본 설정 변경, Windows 데스크톱 앱 기본 설정 변경, 그리고 Mac 데스크탑 앱 환경설정 변경. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

컨택 센터

Genesys Cloud EX 라이선스 소개

Genesys Cloud는 이제 직원 경험 라이선스 패키지인 Genesys Cloud EX를 제공합니다. 새로운 패키지를 통해 조직은 외부 플랫폼에서 처리되는 상호 작용에 대한 주요 인력 참여 기능에 Genesys Cloud 플랫폼을 사용할 수 있습니다. 이 초기 릴리스에는 온보딩, 학습 및 교육, 인력 관리, 성과 관리, 게임화 및 코칭을 위한 기능이 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud EX 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. 제네시스 클라우드 EX.

온라인 에이전트는 성능 대시보드에 대한 지표 및 소유 필터를 계산합니다.

컨택 센터 관리자와 감독자는 이제 현재 가용성 및 즐겨찾기 필터 외에도 자체 대시보드를 필터링할 수 있습니다. 관리자와 감독자는 이제 메트릭 위젯에서 온라인 에이전트 수 대기열 메트릭을 선택하여 온라인 상태인 에이전트 수를 볼 수도 있습니다. 자세한 내용은 성능 대시보드 추가 및 편집. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud EX.

보기 및 내보내기에서 여러 미디어 유형 필터 지원

컨택 센터 관리자와 감독자는 이제 집계 및 세부 정보 보기와 내보내기에서 둘 이상의 미디어 유형으로 필터링할 수 있습니다. 필터는 음성 및 콜백 미디어 유형을 동시에 선택할 수 없습니다. 자세한 내용은 보고서, 보기 및 대시보드 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

지원 중단 및 공지

Predictive Engagement 지원 중단에서 Journey SDK 메서드 식별

1월 31일에 Genesys는 Genesys Cloud가 고객 레코드에 정보를 추가하는 데 사용하는 식별 Journey SDK 방법을 제거합니다. 식별 방법을 사용하는 조직이 영향을 받습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Journey SDK 메서드 식별 지원 중단. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 디지털 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 디지털.

Predictive Engagement의 OS 제품군 속성

1월 18일에 Genesys는 Mac OS X 값으로 구성된 OS 제품군 속성을 제거했습니다. Mac OS X로 설정된 OS 제품군 속성을 사용하는 조직은 값을 Mac OS로 업데이트해야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. OS 제품군 속성 사용 중단. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

2022년 10월 19일 Genesys는 Genesys Cloud 미디어 서비스에 사용할 추가 CIDR IP 주소 범위 구매를 발표했습니다. 이러한 새 주소는 2023년 2월 15일에 활성화됩니다. 이 변경 사항은 Genesys Cloud Voice 또는 BYOC Cloud를 사용하고 특정 IP 범위의 트래픽만 허용하고 BYOC Cloud SBC, Genesys Cloud 클라이언트, 전화 및 Edge 장치의 아웃바운드 연결을 제한하는 방화벽 정책이 있는 조직에 영향을 미칩니다. 이 확장을 준비하는 방법에 대한 자세한 내용은 클라우드 미디어 서비스를 위한 CIDR IP 주소 범위 확장을 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.