Genesys 클라우드 - 2017년 1월 25일

커뮤니케이션

Genesys Cloud 웹 기반 전화 사용자는 이제 타사 애플리케이션의 통화 제어를 사용하여 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 웹 기반 전화기를 전화기로 선택하십시오..

Genesys Cloud 웹 기반 전화 사용자는 이제 통화 벨소리와 오디오 볼륨을 별도로 조정할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 웹 기반 전화기를 전화기로 선택하십시오..

이제 관리자는 조직의 이메일 도메인을 Genesys Cloud에 등록하여 해당 도메인에서 직접 이메일을 라우팅할 수 있습니다. 자세한 내용은 조직의 이메일 도메인 이름 사용.

Architect의 새로운 디버그 기능을 통해 흐름 작성자는 흐름을 게시하기 전에 호출자의 관점에서 흐름을 듣고 디버그할 수 있습니다. 디버그 기능은 현재 영어로만 제공됩니다. 자세한 내용은 흐름 디버그.

상담원은 이제 이메일에서 인라인 이미지를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 이메일 상호 작용 작업.

상담원 지표 보고서는 이제 ACD 활동과 비 ACD 활동을 구분하고 추가 총계 열을 포함합니다. 상호 작용 열은 답변됨 열을 대체하고 처리된 총 상호 작용 수를 나타냅니다. 자세한 내용은 상담원 지표 보고서.

보고서의 새 버전인 에이전트 메트릭 내보내기에는 동일한 데이터가 포함되지만 그룹화는 더 적습니다. 새 보고서는 데이터를 Excel로 내보내는 데 더 적합합니다. 자세한 내용은 상담원 지표 내보내기 보고서.