Genesys 클라우드 - 2020년 7월 1일

커뮤니케이션

BYOC 클라우드 트렁크용 TLS 전송 프로토콜

Genesys Cloud는 이제 BYOC Cloud 트렁크와 함께 사용할 TLS 트렁크 전송 프로토콜을 지원합니다. 추가 TLS 지원으로 Genesys Cloud의 서비스 및 장치 호환성이 향상됩니다. 자세한 내용은 TLS 트렁크 전송 프로토콜 사양.

WebRTC 구현을 위한 강제 TURN

이제 전화 통신 관리자는 새로운 Force TURN 기능을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다. Genesys Cloud의 WebRTC 구현에 필요한 방화벽의 열린 아웃바운드 포트 수를 줄입니다. Force TURN 기능은 매월 반복적으로 청구됩니다. 자세한 내용은 강제 회전 기능 사용.

문제 해결을 위한 네트워크 캡처

이제 전화 통신 관리자는 구내 Edge에 대한 새로운 네트워크 캡처 기능을 사용하여 네트워크 트래픽 및 네트워크 구성 문제를 해결하고 진단할 수 있습니다. 이 기능에는 다음이 필요합니다. 에지 및 미디어 계층 버전 1.0.0.9126 이상. 자세한 내용은 네트워크 캡처 활성화.

컨택 센터

Architect 흐름을 위한 Google Dialogflow 환경

이제 관리자와 고객 센터 관리자는 Architect Call Dialogflow Bot 작업에서 Google Dialogflow 환경을 구성할 수 있습니다. 이 새로운 기능을 통해 사용자는 Google Dialogflow 가상 에이전트의 여러 버전을 생성하여 개발, 테스트 및 프로덕션 봇을 만들고 통합한 다음 이를 별도의 환경에 게시할 수 있습니다. 자세한 내용은 Architect에서 Google Dialogflow 환경 사용 그리고 Google Cloud 버전 및 환경.

성능 대시보드의 메트릭 위젯에 대한 새로운 날짜 범위 옵션

이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 성과 대시보드의 메트릭에 대한 추가 날짜 범위 옵션을 사용할 수 있습니다. 새 날짜 범위 옵션에는 지난 30일 동안, 지난 달, 지난 주, 이번 달, 지난 7일 동안, 이번 주 및 어제가 포함됩니다. 또한 관리자는 이제 두 가지 옵션을 선택하고 두 간격 사이의 백분율 변화를 표시하여 지표가 상승 또는 하락 추세인지 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 성능 대시보드 추가 및 편집.

이제 컨택 센터 관리자와 수퍼바이저는 상담원 상태 위젯의 프레즌스 점 위로 마우스를 가져가서 추가 상담원 정보를 표시할 수 있습니다. 상담원 호버 카드를 사용하면 감독자는 상담원의 상태를 변경하고 Genesys Cloud에서 상담원을 로그아웃하고 스테이션에서 상담원의 연결을 해제하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 자세한 내용은 성능 대시보드 추가 및 편집.

추가로 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상

이제 캐나다(캐나다 중부)(ca-central-1), EU(프랑크푸르트)(eu-central-1), EU(런던)(eu-west- 2) 및 아시아 태평양(서울)(ap-northeast-2) 지역 및 다른 지역에도 곧 제공될 예정입니다. Genesys Cloud는 이제 상호 작용이 시작될 때 자동으로 연락처를 확인하고 상호 작용 기록에 포기한 상호 작용 및 셀프 서비스 상호 작용을 표시합니다. 자세한 내용은 연락처 확인 개요, 연락처 프로필 찾기, 보기 및 확인, 연락처에 대한 상호 작용 기록 보기, 그리고 조직의 상호 작용 기록 보기.

지원 중단

엘Genesys Cloud 클라이언트에 대한 ong 폴링 및 네트워크 구성 지원 중단 제거

2020년 7월 1일, Genesys는 웹 소켓(서버 푸시) 연결이 실패할 경우 Genesys Cloud 클라이언트 및 네트워크 구성에 대한 긴 폴링(클라이언트 풀)을 지원하는 폴백 메커니즘을 제거했습니다. 자세한 내용은 천칭: Genesys Cloud 클라이언트 및 네트워크 구성에 대한 긴 폴링.

데이터 동기화 커넥터 지원 중단 업데이트

2020년 7월 1일부터 고객은 다음 데이터 동기화 커넥터 통합에 대한 지원 사례를 더 이상 열 수 없습니다. Active Directory 커넥터, Microsoft Exchange 커넥터, REST 동적 커넥터, SQL 데이터베이스 커넥터 및 Workday 커넥터. 이 지원 종료 날짜는 Bridge 플랫폼 사용 중단의 예정된 이정표 중 하나입니다. 자세한 내용은 천칭: Genesys Cloud Bridge 통합.

웹 서비스 데이터 딥 커넥터 사용 중단 업데이트

2020년 7월 1일부터 고객은 웹 서비스 데이터 딥 커넥터 통합에 대한 지원 사례를 더 이상 열 수 없습니다. 이 지원 종료 날짜는 Bridge 플랫폼 사용 중단의 예정된 이정표 중 하나입니다. 자세한 내용은 천칭: Genesys Cloud Bridge 통합.