Genesys Cloud - 2020년 7월 29일

커뮤니케이션

Genesys Cloud Voice에 대한 포트 DID 번호 관리 향상

Genesys Cloud는 이제 기존 이동통신사의 DID 번호를 Genesys Cloud Voice로 이식하는 자동화된 시스템을 갖추고 있습니다. 전화 통신 관리자는 수동으로 번호를 입력하거나 새로운 편리한 대량 가져오기 기능을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 포트 DID 번호. 

컨택 센터

Android 기기에서 상담원 인력 관리 일정 보기

Genesys Cloud는 이제 에이전트가 인력 관리 일정을 확인하고 휴가 요청을 제출 및 확인할 수 있는 모바일 애플리케이션 Genesys Tempo™를 제공합니다. 이 기능은 현재 Android 기기에서 사용할 수 있으며 곧 iOS 기기에 액세스할 수 있습니다. 향후 릴리스에는 교대 거래 및 푸시 알림이 포함될 것입니다. 자세한 내용은 인력 관리 일정을 위한 모바일 앱, 자주 묻는 질문: 안드로이드용 템포, 그리고 에이전트 인력 관리 정보.

Architect 채팅 및 메시징 흐름의 Google Dialogflow 통합

Architect의 Call Dialogflow Bot 작업은 이제 통화 흐름 외에도 채팅 및 메시징 흐름에서 사용할 수 있습니다. 관리자 및 문의 센터 관리자는 Dialogflow 봇 구성에 따라 상호 작용을 처리하는 Google Dialogflow 통합과 함께 이 작업을 사용할 수 있습니다. 그런 다음 봇은 추가 처리를 위해 의도 및 슬롯과의 상호 작용을 Architect에 반환합니다. 자세한 내용은 Google Dialogflow 통합 정보 그리고 Dialogflow 봇 작업 호출.

Flow Performance 보기에 대한 디지털 흐름 지원

Genesys Cloud는 이제 Flows Performance 보기에 인바운드 채팅, 인바운드 이메일 및 인바운드 메시지 흐름을 포함합니다. 디지털 미디어 유형이 추가되면서 컨택 센터 관리자와 감독자는 흐름과 흐름 결과에 대한 더 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 자세한 내용은 흐름 성능 요약 보기, 흐름 대상 보기, 그리고 흐름 결과 요약 보기. 

Flow Performance 보기용 새 필터

이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 흐름 성과 보기에서 흐름 및 흐름 결과에 대한 정보를 볼 수 있는 추가 필터가 있습니다. 새 필터에는 미디어 유형, 받는 사람, 보낸 사람, 공급자 및 메시지 유형이 포함됩니다. 자세한 내용은 흐름 성능 요약 보기, 흐름 대상 보기, 그리고 흐름 결과 요약 보기. 

성능 대시보드 향상

이제 컨택 센터 관리자와 감독자가 성능 대시보드의 단일 셀 위젯에 차트를 추가할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 대시보드의 단일 행에 더 많은 차트 위젯을 더 쉽게 맞출 수 있습니다. 자세한 내용은 성능 대시보드 추가 및 편집.

지원 중단

TLS 1.1 프로토콜 지원 중단 제거

2020년 7월 29일, Genesys는 TLS 1.1 프로토콜을 사용하여 Genesys Cloud에 연결하는 기능을 제거했습니다. 데이터 작업 및 기타 구성 요소는 TLS 1.2 및 TLS 1.3 끝점을 사용하여 REST 끝점에 계속 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 천칭: TLS 1.1. 규약.