Genesys 클라우드 - 2021년 6월 2일

컨택 센터

Architect 흐름과 Amazon Lex V2 통합 소개

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 통화 흐름에서 Call Lex V2 Bot 작업을 사용할 수 있습니다. 이 작업은 의도와 슬롯을 Architect에 반환하기 전에 처리하기 위해 Amazon Lex V2 기능과 통합할 수 있게 하고 DTMF 기능 및 지원을 도입합니다. 자세한 내용은 Amazon Lex V2 통합 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

불즈아이 및 우선 에이전트 방법에 대한 라우팅 기간 증가

Genesys Cloud는 상호 작용이 대기열에 대해 라우팅 상태를 유지할 수 있는 최대 시간을 15분에서 72시간으로 늘렸습니다. 이러한 증가를 통해 관리자는 라우팅 기능을 최적화할 수 있으며, 대화가 중단되거나 연결이 끊기기 전에 상담원에게 도달하기 위해 대기열에서 더 오랜 시간 동안 대기하는 상호 작용을 유지할 수 있습니다. 자세한 내용은 대기열 생성 및 구성. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I 또는 Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

음성 및 텍스트 분석을 위한 즉시 사용 가능한 주제

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 음성 및 텍스트 분석 페이지에서 즉시 사용 가능한 주제를 생성할 수 있습니다. 음성 및 텍스트 분석 작업을 시작할 때 즉시 사용 가능한 주제를 시작점으로 사용하십시오. Genesys Cloud는 즉시 사용 가능한 생성 프로세스의 일부로 주제와 구문으로 일반화된 프로그램을 생성합니다. 이러한 주제와 문구는 다양한 유형의 조직 및 비즈니스에서 발견되는 공통 관심 주제를 기반으로 합니다. 자세한 내용은 즉시 사용 가능한 주제 그리고 음성 및 텍스트 분석. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.

영어 지역의 음성 전사 정확도 향상

Genesys Cloud는 미국(en-US), 영국(en-GB), 오스트레일리아(en-AU) 및 남아프리카(en-ZA)를 포함한 대부분의 영어 지역에서 음성 전사 정확도를 개선했습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 지원 언어. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.