Genesys Cloud - 2024년 3월 11일
Genesys는 2024년 3월 4일부터 새로운 기능 출시를 위해 지역 배포 일정을 조정할 예정입니다. 기능은 월요일에 배포되기 시작하며 모든 지역에 대한 전체 배포는 수요일 말까지 완료될 것으로 예상됩니다.
릴리스 노트 및 리소스 센터 문서 업데이트는 월요일 오전 9시(EST)에 게시됩니다. 배포 문제가 발생할 경우 릴리스 노트에는 화요일, 수요일, 목요일 오전 9시(EST)의 지역 배포 상태에 대한 업데이트가 포함됩니다.
그룹화된 상담원에 대한 자동 휴가 승인
이제 관리자는 에이전트를 더 작은 그룹으로 그룹화할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 직원 배치 그룹에 대해 구성된 휴가 제한에 따라 휴가 요청을 자동으로 승인할 수 있습니다.
Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 카탈로니아어 지원
이제 Genesys Dialog Engine Bot Flows와 Genesys Digital Bot Flows를 스페인 카탈로니아(ca-ES)에서 사용할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 제네시스 클라우드 CX 1
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
더 읽어보세요:
Genesys Agent Assist 지식 문서 피드백
이제 상담원은 Genesys Agent Assist가 제공하는 기술 자료에 대한 자세한 피드백을 제공할 수 있습니다. 개선된 상담원 피드백을 기반으로 관리자는 지식 기반의 잠재적 격차에 대한 귀중한 통찰력을 얻고 고객 및 상담원 쿼리와 관련된 문제를 더 잘 해결할 수 있습니다.
Collaborate 채팅방 관리 및 채팅 메시지를 위한 공개 API
Genesys Cloud Public API에는 이제 Collaborate 채팅 메시지와 채팅방을 생성, 업데이트, 볼 수 있는 REST 엔드포인트가 있습니다. 이 기능을 사용하면 개발자와 관리자는 Collaborate 메시지와 Collaborate 채팅을 비즈니스 워크플로에 통합할 수 있습니다.
Collaborate 채팅방에서 사용자 제거
이제 관리자는 사용자가 관리자가 소유한 그룹에 속한 경우 채팅방에서 사용자를 제거할 수 있습니다. 제거 후에는 사용자가 채팅 그룹을 보거나 채팅 그룹의 메시지에 액세스할 수 없습니다. 이 기능을 통해 관리자는 채팅방 내용과 청중을 관리할 수 있습니다.
이탈리아어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
Genesys Cloud는 이탈리아어(it-IT)에 대한 기본 음성 전사 정확도를 향상했습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
더 읽어보세요:
미리보기 및 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 전화 걸기
이제 관리자는 특정 기술 또는 일련의 기술이 필요한 아웃바운드 레코드에 상담원을 할당할 수 있습니다. 기술 기반 다이얼링은 미리보기 및 프로그레시브 아웃바운드 캠페인에 사용할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 제네시스 클라우드 CX 1
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
- 제네시스 클라우드 CX AI 경험
- 제네시스 클라우드 EX
더 읽어보세요:
상호작용을 관리하기 위한 라벨 구성
이제 관리자는 라우팅 및 상담원 활용도에 대한 관리 및 제어를 개선하기 위해 상호 작용에 레이블을 만들고 추가할 수 있습니다. 이러한 레이블을 통해 조직은 조직 및 상담원 수준에서 상호 작용을 관리하는 방법을 보다 효과적으로 제어할 수 있습니다. 또한 흐름 작성자는 Architect의 사용률 레이블 찾기, 사용률 레이블 설정 및 사용률 레이블 지우기 작업을 사용하여 상호 작용에서 레이블을 추가하거나 제거할 수 있습니다. 이제 개발자는 계산에 활용도 레이블 데이터가 포함된 향상된 예상 대기 시간을 사용할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 문의센터 > 활용
다음 라이선스 중 하나:
- 제네시스 클라우드 CX 1
- 제네시스 클라우드 CX 2
- 제네시스 클라우드 CX 3
더 읽어보세요:
이탈리아의 Genesys Cloud Voice
이제 이탈리아에서 Genesys Cloud Voice 번호를 사용할 수 있습니다. 조직은 미국, 캐나다, LATAM 및 EMEA GCV 지역에서 이탈리아용 DID 및 무료 전화번호를 구매할 수도 있습니다.
새로워진 Predictive Engagement 사용자 인터페이스
새로워진 Predictive Engagement 사용자 인터페이스는 사용자 경험을 향상시키기 위해 새로운 색상 구성표와 테이블 레이아웃을 제공합니다. 이 기능은 기존 기능이나 탐색을 변경하지 않습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
반대 아웃바운드 검색 감사 보기
2024년 3월 11일에 Genesys는 아웃바운드 이벤트에 대한 독립적인 감사 보기인 아웃바운드 감사 보기를 제거했습니다.
반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널
2024년 4월 11일부터 Genesys는 기본 X(이전 Twitter) 타사 메시징 채널에 대한 지원을 중단합니다. Genesys는 향후 새로운 기본 X 통합을 출시할 예정입니다. 이번 지원 중단으로 인해 고객에게 미치는 영향은 없을 것으로 예상됩니다. 새로운 제품이 출시되기 전에 X 다이렉트 메시징이 필요한 경우 추가 세부 정보 섹션에서 더 많은 기사를 읽어보세요.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
더 읽어보세요:
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시되는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
